In het licht van het wereldleed was het een affaire van niks, maar die gedachte heeft haar denk ik niet echt geholpen: Mariko Peters, Groen Links Tweede Kamerlid, werd er van beschuldigd haar prille geliefde ooit aan subsidie te hebben geholpen. Als we het niet over de ranzige details gaan hebben (de gênante privé-mails, de beschuldigingen over kinderontvoering, de vraag wie die mails eigenlijk gelekt heeft) dan houden we een politica in het nauw over.
Peters weigerde lang om commentaar te leveren omdat het privékwesties betrof. Toen ze uiteindelijk toch commentaar gaf hoorde je aan haar antwoorden dat ze heel pissig was over de beschuldigingen. En die boosheid speelde haar parten in haar presentatie. Kijk eerst even naar dit commentaar:

Het klinkt niet fijn. De zinnen zijn geconstrueerd, Mariko duwt op de woorden. De steeds omhoog gaande intonatie heeft niets meer met gewoon praten te maken maar alles met een ingestudeerd praatje. De oneliners voelen geharnast aan en wekken weinig sympathie op. En bovenal: je mist transparantie: het lijkt niet de bedoeling dat we iets van haar echte gedachten en gevoelens meekrijgen. Wat daar aan de binnenkant aan irritatie, boosheid of angst voor uitglijders zit is door mediatraining aan de buitenkant gecorrigeerd. Afdekken, toedekken, buitenkant managen.
Helaas is ‘de buitenkant managen’ alleen een optie voor de echte goede toneelspelers. Gewone mensen lukt dat nauwelijks omdat de binnenkant dan toch aan alle kanten naar buiten gluurt. “Bent u teleurgesteld?” vraagt de journalist. “Helemaal niet!” grimlacht de geïnterviewde terwijl de samengeknepen lippen iets anders verraden.
Maar wat dan? Had Mariko daar de verslaggevers met de aantekeningenblokjes om de oren moeten slaan? Had ze moeten zeggen dat ze ‘geen ene moer te maken hebben met haar privéleven en dat het gesodemieter nu over moet zijn?’ Niet helemaal sociaal wenselijk. Als je de buitenkant niet goed in het gareel krijgt zul je de binnenkant moeten managen. Je moet een manier verzinnen om niet meer boos of bang te zijn voor de vragen zodat je onbekommerd transparant kunt zijn. Dat klinkt een stuk lastiger dan het toepassen van de tips & trucs uit de mediatraining.
Maar hee… heeft iemand ooit gezegd dat het makkelijk was?

Foto: Joost van der Borg

De handboeien om de polsen van Dominique Strauss-Kahn waren nog niet dichtgeklikt toen haar naam al circuleerde: Christine Lagarde. Ze was de gedroomde kandidaat voor de eervolle functie van managing director bij het IMF, en het was dan ook geen verrassing toen ze de baan op 28 juni kreeg. Lagarde (1956) heeft een indrukwekkend CV. Ze was jarenlang minister van Economische Zaken in Frankrijk. Ze werd door vriend en vijand geprezen om haar diplomatieke kwaliteiten. Voordat ze de politiek inging had ze een succesvolle carrière als advocaat, onder meer bij het gerenommeerde bureau Baker & McKenzie (dat verklaart gelijk waarom ze zo perfect Engels spreekt). Maar het meest belangwekkend is misschien wel dat ze de eerste vrouw op deze functie is. Nu is het natuurlijk leuk dat ze slim, invloedrijk, mooi en ervaren is, maar de hamvraag is wat ons betreft: kan ze ook spreken? Het antwoord is ja en nee.

Ik keek naar de intrigerende speech die Lagarde in 2010 op het Women’s Forum hield. Wie haar ziet spreken is onmiddellijk van haar gecharmeerd. Alles lijkt te kloppen: haar kleding is stijlvol, haar gebaren zijn (heel Frans!) groot en vloeiend, haar stemgeluid is warm en gevarieerd. Om het helemaal af te maken spreekt ze in fraai gevormde zinnen en heeft ze intens contact met de zaal.
Ze gebruikt slimme dynamische trucs om de aandacht te krijgen. Kijk maar eens naar de eerste drie minuten van het filmpje. Lagarde opent in het Frans, laat een uitgekiende stilte vallen en zegt dan in het Engels: “… en nu vraagt u zich natuurlijk af hoelang ik hiermee doorga”. Een rollende lach gaat als antwoord door de zaal. Iedereen is erbij, iedereen vindt haar leuk. Een moment later stelt ze met overgave een retorische vraag: “En nu vraagt u zich misschien af: wat heb ik nu helemaal gedaan om de wereld te veranderen?”. Het werkt, ook ik vraag me een moment lang af waartoe ik eigenlijk in staat ben. Lagarde raakt haar publiek in het hart. Weer wat later maakt ze zich kwetsbaar door te zeggen: “It is intimidating to be here”. Met deze opmerking bevordert ze de identificatie, ze laat zien dat ze ook maar een mens is. Tot slot complimenteert ze haar publiek handig door te zeggen dat ze het “refreshing” vindt om voor een zaal met vrouwen te staan. Alsof dit allemaal niet genoeg is kondigt ze ter plekke aan de tekst van haar speechwriter niet te gebruiken… waarop wederom gelach en applaus volgt. Kortom, Lagarde trekt met succes alle dynamische registers open. Binnen drie minuten krijgt ze de volle aandacht, sympathie en begrip van de luisteraar.

Niets meer aan doen zou je zo zeggen, Lagarde beheerst de kunst van het spreken volledig. En toch: toen ik haar volledige speech bekeek viel ik halverwege in slaap. Nou ja, spreekwoordelijk dan. Hoe dit kan? Na de eerste drie minuten begint Lagarde in abstracties te spreken:

“I would like to talk to you about change from my perspective. Trust is relevant to change because change is in my view and my experience difficult to achieve. It’s easy to talk about change but it is far more difficult to actually implement change, achieve change, continuously perceive with change and yet keep the team together, keep the people included in the process.”

Abstracties als deze blijven heel moeilijk hangen in onze hersenen. Doe het volgende testje maar eens. Stel je achtereenvolgens de volgende dingen voor, maar neem er de tijd voor. Denk per begrip vijf of tien seconden na:

1. Roep de hoofdstad van Canada op.
2. Roep je ouderlijk huis op.
3. Roep de definitie van ‘waarheid’ op.

Waarschijnlijk was het makkelijker om je ouderlijk huis dan de definitie van ‘waarheid’ op te roepen. Dat heeft ermee te maken dat je hersenen bij het begrip waarheid nergens uit kunnen putten: er ligt geen kant-en-klare definitie van het begrip vast in je hoofd. Het ouderlijk huis daarentegen heeft heel veel aanknopingspunten in je hersenen: er zijn geuren, kleuren, stemmen en beelden opgeslagen rond dit begrip. Hoe meer ‘aanknopingspunten’ in de hersenen, hoe beter en makkelijker we informatie op kunnen nemen (D.C. Rubin, 1995). En dat is precies waarom we zo moeilijk naar Lagarde kunnen luisteren: ze stapelt abstractie op abstractie en vraagt daarmee teveel van onze hersenen.

Kleine kans dat ik haar ooit zal ontmoeten, maar als ik haar een tip zou mogen geven dan zou het de volgende zijn: maak concreet wat je wilt zeggen. Schets het zo beeldend mogelijk, en verrijk je verhaal waar mogelijk met levendige details. Zorg dat we het voor ons gaan zien. Of nog makkelijker: gebruik de tekst van je speechwriter. Want laten we wel wezen: een echt goede speech verzin je niet ter plekke, hoe welbespraakt je ook bent.

Wie ben je, wat is je elevator pitch?
Ik ben Esther van Diepen (33), moeder van 4 kinderen en met Mom in Balance heb ik een Sportprogramma in de buitenlucht ontwikkeld voor zwangeren en moeders in de eerste jaren van het moederschap. Ons doel is om vrouwen tijdens de zwangerschap, na de bevalling en de eerste jaren daarna in topconditie te brengen en houden, voor een energieke balans.

Hoe het allemaal begon
Mom in Balance is begonnen in New York, waar we 3 jaar hebben gewoond. Daar zag ik tijdens mijn tweede zwangerschap geregeld hoogzwangere vrouwen nog rondjes rennen in Central Park. Toen is het idee geboren om zwangere vrouwen op een positieve wijze te benaderen en in topconditie en in balans te houden tijdens en na de zwangerschap.

Wat was de eerste stap op weg naar succes?
Ik liep in Central Park en toen kwam alles samen; ik wist precies wat me te doen stond en had een heel duidelijk doel voor ogen. Daarna ben ik er niet meer van afgestapt en heb alleen nog maar doorgezet om dit doel te bereiken. Terug in Nederland heb ik (tijdens mijn derde zwangerschap) meteen het concept uitgerold in Amsterdam, en daarna volgden tot nu toe zeven andere steden.

Welk advies geef jij een startende ondernemer?
Je idee goed uitwerken, maar daarnaast vooral actie te ondernemen. Door van start te gaan met je ideeën leer je het meeste en kun je het beste je idee verder ontwikkelen en verder perfectioneren. En daarnaast vooral vol te houden, in het begin heb je vaak nog een lange adem nodig voordat iets een succes wordt.

Heb je een vallen en weer opstaan – moment gekend?
In New York heb ik hard gewerkt om het neer te zetten, waar ik uiteindelijk heel leuke groepen had trainen. Terug in Nederland moest ik opnieuw van start en stond ik voor de eerste workouts met een aantal zwangeren. In Haarlem startte ik ook een eerste groep op met drie deelnemers; niet veel, dus dan is het vooral een kwestie van doorzetten en enthousiast blijven. Binnen anderhalf jaar trainen er alleen in Haarlem en Amsterdam wekelijks 300 vrouwen mee, dus dat is fantastisch!

Wat is jouw lesson learned?
Op je gevoel af te gaan en daarop te vertrouwen en geen overhaaste beslissingen te nemen.

Hoe zet jij social media in?
We zijn op het moment heel actief met Facebook en Twitter. We zetten daar beeldmateriaal op van de verschillende trainingslocaties, updates, interessante artikelen en evenementen voor onze doelgroep en we willen er naar toe werken dat ook deelnemers zelf elkaar vinden via Mom in Balance-Facebook. Daarnaast sturen we via Twitter een dagelijkse energietip uit voor drukbezette moeders.

Hoe heb je jouw merk gebouwd?
We werken continu aan de kwaliteit van ons product en we zoeken hiervoor de samenwerking met andere partijen. Hierdoor kunnen we ons eigen merk weer verder ontwikkelen. Voor mijn huisstijl werk ik samen met een goede vormgever.

Hoe ga je om met de economische crisis?
Ik merk dat ik voorzie in een behoefte. En als die behoefte er is, maakt de crisis niet zoveel uit.

Waaraan moet een merk volgens jou in deze tijd voldoen om te overleven?
Dat het matcht met de behoefte van de klant en dat je als merk vernieuwend bent en blijft innoveren.

Wat is jouw verdienmodel en ben je daarover tevreden?
Alle Mom in Balance-producten stellen we zelf samen en produceren we zelf. Dit betekent een forse investering vooraf, maar op de lange termijn hebben we hierdoor veel vrijheid. Voor de trainingen werken we met freelance trainers die we betalen via de workouts die ze verzorgen. Wij zorgen verder voor de planning en organisatie rondom het sportprogramma, dit werkt erg goed.

Toen je begon: had je startkapitaal nodig en hoe verkreeg je dat?
Ik ben met eigen startkapitaal gestart en ben met wat ik verdiende gaan doorontwikkelen.

Hoe kies je jouw zakenpartners?
Ik zoek zakenpartners met dezelfde denkwijze en spirit, die open staan voor nieuwe ideeën. Als dat het geval is, is het heel leuk samenwerken en merk ik dat je elkaar echt kunt versterken en dat we samen kunnen innoveren.

Wat zijn je doelen voor de komende drie jaar?
De uitdaging voor de komende jaren is het uitgroeien van de trainingen naar een landelijke dekking, waarbij we werken met regio’s. De trainers worden allen opgeleid door Mom in Balance en gaan vervolgens in de verschillende regio’s aan de slag. Daarnaast willen we DE partner worden voor een gezonde en energieke zwangerschap!

Wie ben je, wat is je business?
Ester Braat (39), ik ben efficiencycoach en -trainer en eigenaar van Office Rescue, dat nu zijn negende jaar in gaat. We begeleiden individuen, teams en organisaties in efficiënt, ontspannen en doelgericht werken, waarmee wij moeheid en burn-outs voorkomen en bovendien kwaliteit en groei mogelijk maken in een bedrijf.

Hoe het allemaal begon
Bijna tien jaar geleden was ik op zoek naar iets dat ik écht leuk vond om te doen. Mensen, persoonlijke groei, gezond en fit leven en timemanagement behoorden tot mijn passies. Door mijn werk als fysiotherapeut merkte ik op dat alle spanningsklachten bij mijn cliënten véél eerder aangepakt dienden te worden. Veel stressklachten waren gerelateerd aan werk en een te hoge werkdruk. Hier lag een kans. Ik heb me in drie jaar tijdens een intensief traject omgeschoold tot efficiencycoach en -trainer. Nu combineer ik coaching en timemanagement gericht op gezond leven en werk ik vanuit mijn passie.

Wat was de eerste stap op weg naar succes?
Succes is voor mij dat je mag doen waar je hart ligt. Het feit dat ik een concrete bijdrage lever aan mijn omgeving, maakt de cirkel voor mij helemaal rond.
Vanaf dag één ervoer ik succes; mijn eerste klant kon ik verder helpen en heeft nu – na negen jaar – nog steeds baat bij de technieken, waardoor de ROI dus groot is.

Als je één advies zou mogen geven aan een startende ondernemer, welk zou dat zijn?
Krijg glashelder waar je passie en talent ligt. Wat maakt jou uniek op deze arbeidsmarkt en maak je jezelf zichtbaar? Blijf bij je eigen vak. Neem geen klus of klant aan die meer baat heeft bij een andere professional, maar stuur deze door. Zo creëer je een wereld waarin iedereen kan doen waar hij of zij in excelleert.

Heb je een vallen en weer opstaan-moment gekend?
Absoluut – en ik sluit dit soort momenten niet uit in de toekomst. Meestal gaat een valmoment vooraf aan een groeistap. Toen mijn eerste kindje anderhalf was en ik aan veel inspirerende opdrachten werkte, had ik het gevoel niet genoeg van haar te kunnen genieten. Ik had last van schuldgevoel dat (deels) niets met die situatie te maken had. De stress zorgde ervoor dat ik het ook fysiek niet trok. Uiteindelijk kreeg ik meer balans en rust door mijn focus te veranderen. Ik zie nu de meerwaarde in van minder doen en meer aanwezig zijn. Ook als coach.

Wat zou je achteraf gesproken anders doen, nu je 9 jaar bezig bent?
In het eerste jaar maakte ik in het weekend tijd voor klanten met een drukke agenda. Daar ben ik snel mee gestopt. Een klant die ons inschakelt, zal ook tijd moeten maken voor verandering.

Wat zijn jouw lessons learned?
Ik heb geleerd dat aandacht en veiligheid – beiden niet ‘te koop’ – het allerbelangrijkst zijn om als coach te bieden. Verder heb ik geleerd dat de noodzaak om een efficiencytraject in te zetten vaak te laat wordt herkend, met als gevolg dat werknemers door te hoge werkdruk uitvallen. In mijn visie doen bedrijven er goed aan om de signalen op tijd te signaleren.

Zet jij social media in?
Ik ben actief op LinkedIn. Verder delen wij onze kennis en informatie via onze website en nieuwsbrieven. Onze accountmanager twittert meer specifieke informatie op aanvraag.

Hoe heb je jouw merk gebouwd?
Sinds mijn 25e leer ik steeds beter te luisteren naar een ander en hoor ik echt waar de ander vandaan komt. Wie luistert naar de ander, zonder op de verkoop te zitten, maakt een connectie. Mijn drive is om anderen verder te helpen, met mijn product of dat van een ander. Met deze strategie heb ik een stevig netwerk opgebouwd waarin kwaliteit en aandacht voorop staan en waarin mijn klanten mij ook steeds opnieuw vinden.

Hoe ga je om met deze economische crisis?
Ik ben de laatste twee jaar meer gaan ‘doneren’ in tijd, geld en informatie. Zo laat ik de crisis geen grip op mijn bedrijf krijgen. Ook tijdens een crisis is er altijd werk. Je moet anders naar je omgeving kijken en je kansen herkennen.
Belangrijke vragen zijn: Wat heb je aan te bieden? Wat levert het op? Een pragmatische insteek dus. Ik vergelijk mijn situatie graag met de gemiddelde wereldburger. Als ik zie welke rijkdom en veiligheid Nederlandse burgers in vergelijking met andere wereldburgers hebben, voel ik dankbaarheid en ontspanning. Vanuit die dankbaarheid kan ik veel beter acquisitie plegen.

Waaraan moet een merk volgens jou in deze tijd voldoen?
De vraag is: hoe ga je floreren en excelleren? Als dat er niet in zit, moet je een ander plan bedenken. Een merk dat verbindt, kwaliteit verhoogt en een bijdrage levert, creëert zijn eigen bestaansrecht.

Hoe kies je jouw zakenpartners?
Mijn zakenpartners (klanten en netwerkcontacten) kies ik op basis van kwaliteit en expertise. Ik ga uit van mijn intuïtie en merk snel genoeg of deze persoon of collega-trainer het belang van de klant voor ogen heeft. Mijn klanten kies ik wellicht ook een beetje uit: ik zet me voor de klant honderd procent in, maar verlang hetzelfde van hen. Als je samen werkt aan één probleem ontstaat er synergie en werk je vanzelf naar de oplossing toe.

Wat zijn je doelen voor de komende drie jaar?
Wij leveren vooral korte, intensieve trajecten afgewisseld met trainingen die het management leert leren sturen op efficiency. De komende jaren wil ik dat afwisselen met een langere periode bij één of twee bedrijven als interne efficiencycoach. Zo ben ik voor medewerkers in een bedrijf meer toegankelijk en kan er veel meer preventief begeleid worden bij werkstress en burn-out.

Onlangs zag ik de NOS-documentaire ‘Máxima, portret van een prinses’, gemaakt ter ere van haar 40e verjaardag. In deze ietwat ronkende, filmische vertelling wordt Máxima neergezet als een echte vrouw van de wereld. In haar designerkleding vliegt ze de wereld rond om de financiële sector toegankelijker te maken. Tussendoor zingt ze – heel huiselijk – sinterklaasliedjes bij de haard. Ik geloof er niet zoveel van, maar toegegeven: het ziet er erg goed uit, Máxima als rolmodel. Sinds 2009 is ze ’speciaal pleitbezorger voor financiële- en ontwikkelingszaken’ bij de VN. Voor zover ik het kan beoordelen brengt zij vooral het onderwerp microkrediet aan de man. Dat doet ze met verve. Als Máxima spreekt, dan spreekt werkelijk alles mee. Haar handen, haar hoofd, haar ogen.

Er is ontzettend veel te zien als ze aan het woord is. En te horen: een mooie lage stem met een zwoel ruisje erover. Het is een verademing na alle Koninklijke stijfheid die we hebben moeten verdragen. Bovendien is het ook erg effectief: we houden aantoonbaar meer vast aan het verhaal van een expressieve spreker (zie Dr. Fox effect). Máxima is niet alleen voor werkende, zorgende en winkelende vrouwen een rolmodel, ze is het ook voor de sprekende vrouwen. Tenminste, als ze geen echte lezing houdt dan. Want wat schetst mijn verbazing: als Máxima achter een katheder kruipt dan vindt er een ware transformatie plaats. Kijk maar eens naar bovenstaande video. Weg vloeiende gebaren, weg stevige accenten, weg lage stem en vooral: weg oogcontact. Ze leest een tekst voor. Een weinig beeldende maar ook weinig persoonlijke tekst. Haar stem klinkt hoger dan anders. Haar hoofd houdt ze geknikt als het braafste meisje van de klas. Haar ogen zijn meer gericht op het papier dan op de zaal. De luisteraars luisteren aandachtig, maar het is duidelijk dat niemand echt geboeid is. Hoe is het toch mogelijk dat een aantrekkelijke, expressieve vrouw zo verandert? Hoe kan het toch dat haar belangrijke boodschap niemand raakt?

Helaas is het verhaal van Máxima geen uitzondering. Op allerlei plekken gebeurt het: in het bedrijfsleven, het onderwijs en de politiek. Zodra de tekst op tafel komt of de PowerPoint opgestart wordt verdwijnt het leven uit de spreker. Qua uitstraling wordt er een soort formeel jasje aangetrokken, een vlakke houding die objectiviteit suggereert. De spreker wil daarmee onderstrepen dat het om de feiten gaat. Een tragisch misverstand, want de feiten overtuigen helemaal niet. De persoon overtuigt. De anekdote overtuigt. De emotie overtuigt. Natuurlijk wil ik niet zeggen dat de inhoud niet belangrijk is. Ik wil alleen maar zeggen dat het niet zo heel erg belangrijk is. Wie gehoord wil worden, zal ziel en zaligheid erin moeten gooien. Zoek naar aansprekende verhalen en verrassende beelden. Denk na over dat wat je publiek raakt. Schuif als het even kan die katheder opzij. En maak dan contact met je toehoorders, écht contact. Want als jij niet zichtbaar bent dan zien ze je niet. Ook al ben je de koningin van Nederland.

Wie ben je, wat is je elevator pitch?
Afke van der Horst (35); eigenaar van Zakelijk Schrijven, een trainingsbureau voor zakelijke schrijftrainingen. We leveren maatwerktrainingen, zowel individueel als in groepsverband en variërend van een basiscursus spelling tot een uitgebreid traject voor het schrijven van populairwetenschappelijke artikelen. Centraal in alle trainingen staan de eigen teksten van de cursisten. Theorie wordt gekoppeld aan eigen werk, omdat dat verreweg de meest effectieve manier van leren blijkt te zijn (en ook de leukste!).
Recentelijk verscheen van mij Hand(ig) boek zakelijk schrijven.

Hoe het allemaal begon
Ik ben vijf jaar geleden begonnen met Zakelijk Schrijven. Ik werkte toen zelf als tekstschrijver/schrijftrainer. Op zich met veel plezier, maar tijdens mijn zwangerschapsverlof lag al het werk stil en moest ik nee verkopen. Zonde. Dat bracht me op het idee om het meteen maar grootser aan te pakken: niet meer alles zelf doen, maar bemiddelen tussen opdrachtgevers en schrijftrainers/tekstschrijvers.
In de loop der tijd heb ik dat concept nog wel aangepast. Zo is de hele tak tekstschrijven uit het concept verdwenen en werd Zakelijk Schrijven echt een trainingsinstituut.

Waarom ben jij succesvol?
Het is lastig om te zeggen waarom iets werkt, vaak is het makkelijker beoordelen waarom iets níet werkt. Wat in ieder geval belangrijk is: ik heb de lat steeds heel hoog gelegd. Ik wil een trainer eerst leren kennen en zien trainen voordat ik hem of haar naar een klant stuur. Juist omdat het om maatwerktrajecten gaat, is het belangrijk dat iemand genoeg in huis heeft. Een standaard riedeltje afdraaien is geen optie.

Heb jij een advies voor een startende ondernemer?
Ken je cijfers. Die zijn essentieel om te kunnen (bij)sturen! Ook als het in het begin om relatief kleine bedragen gaat. De cijfers vertellen heel duidelijk wat wel en niet werkt. Voor mij was dat een reden om te stoppen met het tekstschrijfgedeelte. Goed servicegericht bemiddelen kostte ongeveer even veel tijd als het aan geld opleverde.

Heb je een vallen en weer opstaan – moment gekend?
Ik zou bijna zeggen: welke ondernemer niet? Mijn vallen-en-opstaan-moment is waarschijnlijk een klassieker: iemand in dienst aangenomen en dan ontdekken dat het niet werkt. Gelukkig was het een halfjaarcontract, maar het is toch een hoop geld…

Wat zou je achteraf gesproken anders doen?
Ik leer steeds beter mijn eigen koers varen. In het begin had ik meer de neiging om me te laten leiden door wat de klant wilde. Het hele personeelsblad in het Engels laten vertalen, een training technische rapportages… Niet mijn vakgebied en dan was ik onredelijk veel tijd kwijt met een zoektocht naar een freelancer die dit goed zou kunnen doen.
Tegenwoordig kan ik beter aangeven wat we wel en niet kunnen. Blijkt dat klanten dat juist waarderen en die eerlijkheid positief beoordelen.

Wat is jouw lesson learned?
Mooiste wat ik heb geleerd is dat je je helemaal niet in allerlei bochten hoeft te wringen om je product te verkopen. Oprecht enthousiasme en geloof in het eigen product verkopen gewoon veel beter dan welke verkooptruc uit welk duur marketingboek dan ook.
En nog een in de serie van vallen en opstaan: na verloop van tijd ontwikkel je een neus voor wanbetalers. Het is een bepaald type, dat voor een dubbeltje op de eerste rij wil. Tegenwoordig gaat de factuur mee met de bevestiging van de training, met het verzoek de factuur voorafgaand aan de training te betalen.

Zet jij social media in en hoe dan?
Op dit moment nauwelijks, maar ik heb dat in het begin veelvuldig gedaan. Er was een Zakelijk Schrijven-blog, dat werd goed gelezen en er kwamen bovendien mooie reacties op. Daarnaast een Twitter-account en natuurlijk interactie tussen die twee. Een mooie manier om kennis te tonen en te delen. Maar om dat goed te doen kost veel tijd en inspiratie. En vooral het eerste ontbrak op een gegeven moment, toen het trainingsbureau echt goed begon te lopen. Ik heb besloten het even zo te laten; aanwezigheid op social media moet je goed doen of niet en een halfdood profiel is natuurlijk slechte reclame. Je zet ook geen halfdode plant neer in de ruimte waar je je klanten ontvangt, toch?

Hoe heb je jouw merk gebouwd?
Een merk bouwen is naar mijn idee een combinatie van vorm en inhoud. De inhoud moet goed zijn, daar rekenen je klanten je uiteindelijk op af. Dat betekent gelukkig ook dat positieve reacties van klanten veel doen voor je merk. Ik ben dus heel blij met de goede reviews die onze trainingen krijgen op sites als eduhub.nl.
De vorm is ook belangrijk, daar moet je niet op besparen. Ik heb geïnvesteerd in logo, huisstijl, website, enzovoort om te zorgen dat Zakelijk Schrijven ook visueel herkenbaar is.
Uiteindelijk zijn het ten slotte de mensen die het merk uitdragen.
Alle trainers met wie ik werk zijn erg betrokken en hebben echt hart voor Zakelijk Schrijven. Dat hoor ik terug van klanten.

Waaraan moet een merk volgens jou in deze tijd voldoen om te overleven?
Ik denk dat inhoud steeds belangrijker wordt. Mensen zijn kritischer geworden en er zijn steeds meer en betere manieren om producten te vergelijken. Ik ben ervan overtuigd dat kwaliteit uiteindelijk altijd komt bovendrijven. Die kwaliteit mag best een prijs hebben.

Wat is jouw verdienmodel en ben je daarover tevreden?
Mijn verdienmodel is heel overzichtelijk: klanten betalen een vaste prijs voor hun training. Die prijzen staan ook gewoon op de website, ik geloof in helder communiceren over je tarieven. Trainers krijgen betaald per dagdeel. De marge die overblijft gaat naar Zakelijk Schrijven en daarvan betaal ik behalve de trainingslocatie, het kantoor en alle bijkomende kosten natuurlijk mijn eigen salaris.

Ben je begonnen met startkapitaal?
Nee, ik ben zonder startkapitaal begonnen. Dat lukte dankzij de Ondernemersprijs Amsterdam Transvaal: ik won met Zakelijk Schrijven de hoofdprijs en kreeg een jaar lang gratis gebruik van kantoor annex trainingsruimte. Inmiddels huur ik die ruimte, maar dat eerste gratis jaar heeft me echt op weg geholpen.

Wat zijn je doelen voor de komende drie jaar?
De komende drie jaar wil ik verder werken aan de bekendheid van Zakelijk Schrijven: hét trainingsbureau worden voor zakelijke schrijftrainingen. Onder meer door expertise op te bouwen en te delen. Daarom ook heb ik onlangs samen met een van mijn trainers (Jeanine Reuver) het Hand(ig) boek zakelijk schrijven gepubliceerd.

Wie ben je en wat is je elevator pitch?
Ik ben Alice van der Valk, 35 jaar en woon in Lemmer. Ik run online marketingbureau ClickQ met vestigingen in Groningen, Heerenveen en Amsterdam. Dit bureau heb ik drie jaar geleden samen met collega Nienke opgericht. Ik werkte hiervoor onder meer bij HEMA op het hoofdkantoor afdeling communicatie als projectmanager. Het ClickQ team adviseert en organiseert online marketingprojecten voor een diversiteit aan klanten (o.a. Batavus, Adecco, Hooghoudt, De Friesland Zorgverzekeraar). ClickQ behoort tot de Crossmedia Communicatiegroep. Onder deze groep vallen vier bureaus: Noordwest12 Merkstrategie & Ontwerp, V12 websitebouw en LeadQ leads tracken en tracen.

Hoe het allemaal begon
Ik werkte bij NW12 als strategisch adviseur communicatie. Mijn collega Nienke werkte als accountmanager bij NW12. Vanuit NW12 en andere organisaties ontstonden vragen als: hoe kan ik op het woord racefiets zo hoog mogelijk in de zoekresultaten van Google komen? Hoe kan ik met e-mailings periodiek professioneel contact onderhouden met mijn klanten? Hoe kan ik meer verkoop in mijn webshop realiseren? Vanuit deze vragen en de groei van de markt in online communicatie ontstond het idee een bedrijf op te richten. Dat is begonnen in de zomer van 2007.

Wat was de eerste stap op weg naar succes?
De eerste stap op weg naar succes is kwaliteit leveren, je werk goed doen, waardoor klanten blij met je zijn, bij je blijven en vervolgens ambassadeur van je worden. Om kwaliteit te kunnen leveren moet je met professionele mensen werken. Wij hebben een goed, leuk en enthousiast team weten neer te zetten.
Bij adviesbureaus gaat het tenslotte naast kennis en ervaring ook om ‘de vent achter de tent’.

Welk advies geef jij een startende ondernemer?
Zoek een goede sparringpartner aan wie je jezelf kunt toetsen; doe ik wat ik met mezelf heb afgesproken, zit ik nog op de juiste koers? Als ondernemer ben je geneigd om met de waan van alledag en drukte mee te gaan. Een ‘geweten’ kan in die sneltrein zeer waardevol zijn.

Heb je een vallen en weer opstaan – moment gekend?
Absoluut! Gelukkig nog niet teveel (even afkloppen), maar we zitten nu middenin het ‘opstaan’ moment. Afgelopen half jaar hebben we in een groeistuip gezeten.
Meer vraag in de markt heeft ervoor gezorgd dat we ons team hebben verdubbeld en tegelijkertijd viel er een aantal collega’s uit. Dat heeft ertoe geleid dat we een nieuwe organisatiestructuur moesten neerzetten met een hoop nieuwe mensen. We koersen dankzij de inzet van het gehele team weer de juiste kant op.

Wat zijn jouw lessons learned?
Niet alles willen. Als ondernemer wil je je met alle facetten bemoeien van financiën, HR, marketing, New Business, bestaande klanten, interne structuur, etc. Dat is onmogelijk in onze situatie met 13 fte in dienst. Ik heb moeten leren delegeren en zelfs nu nog betrap ik mijzelf erop dat ik alle ballen in de lucht probeer te houden, terwijl ik moet focussen op visie en koers van het bedrijf, klanten en bedrijfsresultaat.
Dan: vaker stilstaan en niet alleen maar hollen. Ben ik nog steeds op de juiste koers; dit werkt nog plezieriger wanneer je hierin een sparringpartner hebt.
Door vaker stil te staan kan je ook op tijd ingrijpen. In de groei van mijn onderneming had ik achteraf mijzelf eerder moeten afvragen: ‘wat doet de markt’ en ‘wat doen wij zodra de groei doorzet?’ Het is belangrijk om de helikopterview te houden. Belangrijk is om als ondernemer ook op tijd rust en ontspanning te zoeken. Doorrennen is niet altijd de meest efficiënte en plezierige manier van werken. Juist door rust en ontspanning kom je sneller weer tot nieuwe ideeën en inzichten en ben je productiever. Ook uit respect voor je lichaam, dat nog langer mee moet dan vandaag.
Een positieve les is de waarde van je team. Wij hebben een goed, leuk en betrokken team. Een bedrijf opbouwen kan en doe je niet alleen, maar met alle collega’s samen. Hierin hebben wij het met elkaar getroffen.
Een andere positieve les: ‘Ondernemen is leuk!’ Had ik niet gedacht, ik dacht dat het alleen maar hard werken en doorbikkelen zou zijn. Dat is het ook, maar het is fantastisch als je ziet dat jouw ideeën en visies werken in de praktijk, dat klanten tevreden zijn en je bedrijf bekend raakt in de markt. Dat geeft een kick!

Zet jij social media in en hoe dan?
Wij adviseren onze klanten over social media, wij weten alle ins en outs. Zelf gebruik ik zakelijk gezien vooral LinkedIn en enigszins Twitter. LinkedIn is een fantastisch medium om je netwerk van klanten, prospects en leveranciers te onderhouden. Hier deel ik interessante artikelen en blogs en houd ik nauwlettend in de gaten wat welke persoon doet. Zijn er functiewisselingen, verhuizen mensen naar een ander bedrijf, etc. Ook is LinkedIn handig om je te verdiepen in een gesprek met een potentiële klant, hier vind je veel waardevolle achtergrondinformatie.

Hoe bouw je jouw merk?
We zijn nog volop aan het bouwen. Eerst hebben we ingezet op groei door new business en het leveren van kwaliteit om bestaande klanten te binden. De communicatie hebben we in de basis ingericht > website, social media, vindbaarheid en een maandelijkse digitale nieuwsbrief. Eind 2011 is onze vernieuwde website in de lucht.

Hoe ga je om met deze economische crisis?
Wij zijn gestart vlak voor de crisis. Ons geluk is dat online marketing nieuw is en in vergelijking met offline communicatie zoals de advertenties in kranten en commercials op radio/tv goedkoper. Daarnaast zie je een verschuiving van het mediabudget bij bedrijven van offline naar online communicatie, dat is in ons voordeel, al waren we misschien sneller gegroeid als er geen crisis was geweest.

Waaraan moet een merk deze tijd voldoen om te overleven?
Kwaliteit leveren en daarmee de achterdeur dichttimmeren voor bestaande klanten. Actief new business werven. Zakendoen met bedrijven uit verschillende branches. Dus de blik vooruit naar betere tijden en nu actief gaan werven en innoveren, zeg maar zaaien om straks in de betere tijden weer te oogsten.

Wat is jouw verdienmodel?
Wij verdienen op de uren die we verkopen; een uitdagend verdienmodel. Onze mensen schrijven continu hun uren in ons urensysteem. Zijn we een maand niet declarabel, dan zie je dat onmiddellijk terug in de cijfers. Dit vergt een continue oplettendheid in tijdsinvestering van alle teamleden. Het werkt, maar het is niet het meest makkelijke verdienmodel.

Had je startkapitaal nodig toen je begon?
Veel startkapitaal hadden wij niet nodig: mensen, bureau, computer en telefoon.
Wij zijn onderdeel van de Crossmedia Communicatiegroep. Het eerste jaar hebben we in hun pand gezeten.

Hoe kies je jouw zakenpartners?
Zorgvuldig. We verkennen de markt en gaan meerdere gesprekken aan. Aan de hand van een shortlist van voor ons belangrijke punten en het gevoel dat ontstaat tijdens de gesprekken kiezen we onze zakenpartners. We spreken eerst een proefperiode af, als dat goed gaat zetten we de samenwerking voort.

Wat zijn je doelen voor de komende drie jaar?
Groei van ons bedrijf en onze klanten nog meer expertise kunnen bieden.

Megacharmante voetbalvrouw Sylvie van der Vaart huppelt van tv-studio naar fotoshoot naar interview. Ze haalt voortdurend het nieuws met de ins en outs over haar ziekte, de lengte van haar coupe en de inrichting van haar huis. We kunnen niet anders dan bewonderend toekijken hoe deze kleine vrouw een gigantische carrière weet vorm te geven.

Kenmerkend aan Sylvies uitstraling is haar grote zelfbewustzijn. Effectieve communicatie kent een gemiddelde aandachtsverdeling. Grofweg kun je stellen dat als je met iemand praat, of als je presenteert, je 20 procent van je aandacht nodig hebt voor jezelf, 20 procent voor je verhaal en 60 procent voor de ander. Als je ongeveer in die aandachtsverdeling zit, voel je je comfortabel, maak je contact en praat je makkelijk. Mensen met spreekangst vertonen heel andere scores: zij hebben zo’n 80 procent aandacht voor zichzelf, 10 procent voor hun verhaal en een zielige 10 procent voor hun publiek. Omdat zij zich voortdurend zorgen maken over zichzelf (zien ze dat ik rood word? Waar laat ik mijn handen? Hoe zal ik gaan staan?) hebben ze last van wat we noemen een verhoogd zelfbewustzijn. Ze bekijken zichzelf vanaf buiten en proberen zich als een soort regisseur bij te sturen.
Iedereen die wil weten wat daar zo erg aan is, moet maar eens proberen heel bewust een slokje water te nemen. Grote kans dat je het benauwd krijgt.

Maar terug naar Sylvie. Zij vertoont namelijk een soortgelijk hoog zelfbewustzijn, alleen heeft zij er in tegenstelling tot spreekangstigen geen last van. Je ziet aan de manier waarop ze heur haar met twee gemanicuurde vingers even schikt. De manier waarop ze even leuk uit een hoekje kijkt. Niets gebeurt even gewoon, niets is alleen maar functioneel, alles is mooooi. Glimlachen, staan, lopen, allemaal even bevallig. Als model is ze gewend om zichzelf via haar ‘derde oog’ te bekijken en eventueel aanpassingen te maken. Is het dan niet irritant om naar iemand te kijken die alleen maar met zichzelf bezig is? Jawel, best wel. Vooral omdat je je realiseert dat iemand die met zichzelf bezig is, niet geïnteresseerd kan zijn in jou. Het verhoogde zelfbewustzijn staat echt contact in de weg. Maar buiten dat is er wel iets heel interessants te constateren bij Sylvies zelfabsorptie: daar waar gewone mensen door zelfbewustzijn in een kramp schieten en niet meer normaal kunnen bewegen, zie je Sylvie stralen. Hoe is dat mogelijk? Waarom heeft zij ogenschijnlijk weinig last van een te hoog zelfbewustzijn en de gemiddelde vrouw wel? Uiteindelijk blijkt dan dat, nóg meer dan de aandachtsverdeling, de interne dialoog die we voeren het meest bepalend is voor onze uitstraling.

Veel vrouwen stellen hoge, soms onmogelijke eisen aan zichzelf. Daardoor worden momenten van onzekerheid maar al te vaak begeleid door dodelijke interne oordelen: “Moet je mij zien hakkelen, wat ben ik toch een domme koe…”. Doe dat drie keer en je weet zeker dat je je mond niet meer opendoet. Dan is Sylvies variant wellicht te prefereren. Elke keer dat je hinderlijk naar jezelf zit te kijken, zeg je: “Ik ben fantastisch”. Kijken wat er dan gebeurt.

fotografie door Serge Guerrand

Wie ben je, wat is je business?

Ik ben Judith Webber (36), moeder van Timo van 3,5 en getrouwd met m’n jeugdliefde Mark.
Ik heb mezelf als missie gesteld om meer puurheid over de wereld te verspreiden, te beginnen bij Puur Ondernemerschap. Door richting aan te brengen, trek je namelijk voldoening & succes aan. Hiermee rijmt jouw binnenkant met je buitenkant en onderneem je Puur. Ik heb er vorig jaar een boek over geschreven.

Hoe het allemaal begon

In de kern begon het toen ik m’n bedrijfsnaam 2,5 jaar geleden bedacht, maar pas op het moment dat ik er rijp voor was om alléén mijn missie waar te maken (september 2010) is het echt gaan lopen. Ik heb namelijk eerst een tijd een compagnon gehad, waardoor ik mezelf ‘verstopte’ als het ware.

Waarom ben jij succesvol?

Vanaf het moment dat ik mijn uitleg waarom ik doe wat ik doe ben gaan delen, voelden de mensen om me heen aan dat wat ik zeg, in lijn is met wie ik ben. Het succes van mijn boek helpt hier zeker bij, het getuigt van vertrouwen van veel mensen in m’n verhaal tenslotte.
Inmiddels merk ik dat mijn model simpel, effectief en echt is. Door je verhaal te vormen rond Waarom, Wie en Hoe heb je het hele scala te pakken van jezelf dat je kunt laten zien, naast je vakgebied zelf (maar daar hoef ik ondernemers niets over te leren)!

Je advies voor een startende ondernemer?

Investeer in jezelf, in goede tijden, maar zeker ook in mindere tijden. Stilstaan is achteruitgaan, zeggen ze en ik ben het daar 100 procent mee eens.

Heb je een vallen en weer opstaan – moment gekend?

Zeker weten: vorig jaar was een zwaar jaar. Ik heb al mijn financiële reserves opgegeten en veel harder gewerkt dan goed voor mij en m’n omgeving was. Op dat moment kreeg ik een interim-opdracht aangeboden en die heb ik met beide handen aangegrepen. Dat gaf me de rust die ik nodig had om door te starten.

Wat is jouw lesson learned?

Het was misschien handiger geweest om niet met teveel diensten tegelijk de markt op te gaan, ik moest ze tenslotte allemaal nog ‘doorleven’, er vlieguren in maken. Doordat ik alles tegelijk deed, duurde dit voor mijn gevoel lang en dat maakte me een tijd lang onzeker.
Positieve lessons zijn dat ik door gewoon uit te proberen heel ver gekomen ben, dat geef ik dan ook altijd iedereen mee. Ervaar door te DOEN. Dat is de enige manier…

Hoe zet jij social media in?

Ik benut social media om in contact te zijn met m’n doelgroep, te weten wat er leeft, feedback te vragen, inspiratie op te doen & te delen.

Hoe bouw je jouw merk?

Niet heel bewust als ik eerlijk ben, ik heb een richting uitgestippeld en bepaal doelen voor mezelf. En als ik dan ergens ben, stel ik weer nieuwe. Ik laat veel van mezelf zien, zowel ‘hieperdepiep’ als ‘ik heb een verkeerde keuze gemaakt’. Het gaat erom dat je congruent bent, dat je zelf beleeft wat je belijdt.

Hoe ga je om met deze economische crisis?

Ik ben er niet veel mee bezig, dat zou me blokkeren. Dan ga ik denken “Oh jee, als ik nog maar…” en vanuit angst leven. Natuurlijk denk ik ook wel eens “Als dit maar goed gaat”, maar vervolgens kijk ik weer naar wat er allemaal goed gaat, in de pijplijn zit en heb ik vertrouwen.

Waaraan moet een merk volgens jou in deze tijd voldoen om te overleven?

Ik vind dat iedere ondernemer, of je nu groot bent of klein, iets van zichzelf zal moeten laten zien. Mensen kopen namelijk van mensen, dus je verschuilen achter je bedrijfsnaam kan niet meer.

Wat is jouw verdienmodel en ben je daarover tevreden?

Ik verdien nu m’n geld met spreken, trainen & coachen (in die volgorde). Ik ben momenteel bezig om ook met schrijven meer te verdienen door betaalde columns te schrijven in tijdschriften. En ja, ik ben tevreden, ik ben een mens dat van afwisseling houdt en dat heb ik ten volle. Maar wel allemaal met 1 doel.

Had je startkapitaal nodig en hoe verkreeg je dat?

Ik had een buffertje opgebouwd door een interim-opdracht en ik raad iedereen aan een buffer te creëren. Voor je goed en wel kunt leven van je ondernemerschap, ben je zo een jaar verder.

Hoe kies je jouw zakenpartners?

Mijn droomklanten, ‘wie’ in mijn jargon, kies ik op basis van mijn top-3 aan eigenschappen die ik in anderen nodig heb. Het zijn open-mindedness, lef en vooruit willen. Ik heb een klik met mensen met die eigenschappen. Ik heb in real life rolmodellen; Emiel heet de man, Rina de vrouwelijke variant. Ze zijn voor mij een soort antenne voor de mensen die ik ontmoet.

Wat zijn je doelen voor de komende drie jaar?

Ik wil in de top 10 van vrouwelijke sprekers staan, veelgevraagd columnist zijn, een tweede boek schrijven/uitbrengen en groeien met een netwerk van ondernemers die mijn gedachtegoed helpen verspreiden. Mijn uitdaging is de balans houden tussen m’n gezin, m’n bedrijf en mezelf. Ik heb rust nodig om het beste uit mezelf te blijven halen.

Wie ben je en wat is je elevator pitch?
Mabel Nummerdor, 36 jaar, sinds 2 jaar eigenaar van SparkAvenue, adviesbureau voor feminiene marketing. Vrouwen krijgen een steeds machtigere positie in de wereld. Ik help bedrijven dit enorme potentieel te benutten. Ten eerste door te definiëren hoe relevant vrouwen zijn voor de branche. Ten tweede door gender-specifieke eigenschappen te betrekken in communicatie en productontwikkeling.

Hoe het allemaal begon
In mijn eerste baan bij Unilever in 2000, las ik het werk van trendwatcher Faith Popcorn: Evalution. Zij was de eerste die het feminiseren van de wereld vertaalde naar marktmogelijkheden, sindsdien ben ik gegrepen door deze trend. Expertise die ik vervolgens verder ben gaan ontwikkelen bij Joop van den Ende Theaterproducties en bij de start-up van fashioncheque. Het werd voor mij steeds evidenter dat feminiene marketing in Nederland nog maar weinig wordt omarmd,  terwijl het in de VS booming business is. Mijn indruk is dat hier nog een flinke dosis scepsis aan dit fenomeen kleeft. Daardoor was en is er ruimte voor een bureau dat de nut, noodzaak en kansen weet over te brengen van vrouwenmarketing.
Deze plek wilde ik claimen en daarom besloot ik in 2009 dat het tijd was om te gaan ondernemen.

Waarom ben jij succesvol?
Praten en nog eens praten. Kennis over vrouwen beslaat vele gebieden. Ik heb vele specialisten geïnterviewd en honderden consumenten gesproken. Mijn bedrijf is een soort vergaarbak van al die expertises, ik mix het met elkaar en vertaal het naar commerciële mogelijkheden. En hiermee wil ik een uithangbord voor feminiene marketing zijn. Steeds vaker word ik gevonden als het over vrouwen gaat.

Welk advies geef jij een startende ondernemer?
Ben meerdere keren gestruikeld over de administratieve werkzaamheden die bij het ondernemen komen kijken. Mijn tip als het niet je kerncompetentie is: uitbesteden dat financiële en fiscale werk, levert zijn geld dubbel en dwars op!

Wat is jouw lesson learned?
In het eerste jaar had ik de neiging om in mijn enthousiasme al mijn kennis en ervaring belangeloos met iedereen te delen bij wie ik aan tafel zat. Ik ben er uiteindelijk achter gekomen dat al die content mijn kapitaal is en dat ik daar zuiniger mee om mag gaan. Te veel gratis weggeven geeft zowel jezelf als de klant een minder goed gevoel.

Hoe zet jij social media in?
Mijn blog www.feminienemarketing.nl schrijft over die zaken die mij opvallen waar het vrouwen en marketing betreft. Daar krijg ik veel reacties op. Ik moet mijn twitter-discipline nog wat opvijzelen, puntje voor 2011 dus.

Hoe heb je jouw merk gebouwd?
Ik heb bij Joop (van den Ende, red.) geleerd om groot te denken. Dus ook als startende ondernemer, blijf niet hangen in Calimeromarketing. Een bakfietssticker is leuk, maar landelijke aandacht kun je ook als starter met een boodschap prima realiseren.

Waaraan moet een merk volgens jou in deze tijd voldoen om te overleven?
De wereld wordt steeds feminiener en dat is geen kwestie van slechter of beter. Masculiene systemen systemen waar het bedrijfsleven de afgelopen eeuwen op is gebouwd, maken plaats voor een platter en organisch netwerk. Om als merk je plaats te veroveren of te behouden moet het zich waarden eigen maken als gelijkwaardigheid, openheid en menselijkheid. Merk als statussymbool wordt steeds minder interessant.

Toen je begon: had je startkapitaal nodig en hoe verkreeg je dat?
Mijn startkapitaal was het geestelijk kapitaal dat ik in de loop der jaren heb opgebouwd, zeg maar kennis en ervaring, en daarnaast een Mac en visitekaartjes. Voor de rest rustig aan, niet teveel geld uitgeven voordat het binnenkomt. Ik investeer met name in kennis: congressen, boeken, abonnementen.

Hoe kies je jouw zakenpartners?
Wat ik als ondernemer het meest mis, zijn collega’s om instantly mee te sparren. In plaats van postzegels, verzamel ik daarom medeondernemers voor de broodnodige inspiratie, kerstborrels, maandagmiddaglunches en stoomafblaasmomenten. Ik ben sinds kort een zoektocht gestart naar een zakenpartner, simpelweg omdat ik mijn missie niet in mijn eentje kan realiseren. Heel ingewikkeld en ik ben nog zoekende hoe je hiervoor de juiste persoon vindt. Tips zijn welkom.

Wat zijn je doelen voor de komende drie jaar?
Een groot internationaal congres over feminiene marketing in Nederland op de planken zetten, boek uitgeven en bijgedragen hebben aan vele succesvolle feminiene businesscases en een SparkAvenue-stichting in het leven roepen voor vrouwelijke vluchtelingen.
Uitdagende to-do list!