Promotie maken, een opleiding volgen, meer verdienen: we hebben na de vakantie genoeg goede voornemens en ideeën wat betreft onze carrière. Het probleem is dat het vaak bij goede voornemens blijft. Hoe zorg je ervoor dat je daadwerkelijk je doelstellingen behaalt, dat je jouw sterke punten meer ontwikkelt en goede adviezen opvolgt? Kortom, hoe maak je al die carrièreplannen concreet? Het nieuwe boek My Career Notes biedt je de oplossing.

Bepaal je doelstellingen en kom in actie
My Career Notes is een zakelijk notitieboek met ruim 30 voorgedrukte lijstjes om zelf in te vullen. Bijvoorbeeld ‘Mijn sterke punten’, ‘Cursussen en opleidingen die ik nog wil volgen’ en ‘Must read managementboeken’. Door het invullen van deze lijstjes word je je meer bewust van je werkzaamheden en bereik je meer. Naast deze lijstjes leer je je missie, visie en je huidige werk te beoordelen. Bovendien staat het boek vol met tips over onder andere (time-)management, lichaamstaal, mindmappen, onderhandelen, presenteren en social media gebruiken in je carrière. In twintig kleine hoofdstukken vind je per onderwerp de beste tips.

Voor man, vrouw, starter en professional
Investeer in jezelf: hoe meer jij weet, ook van jezelf, hoe verder je komt. En in welke fase van je werk je je ook bevindt, My Career Notes is voor iedereen een waardevol boek om meer uit jezelf en je werk te halen.

De handboeien om de polsen van Dominique Strauss-Kahn waren nog niet dichtgeklikt toen haar naam al circuleerde: Christine Lagarde. Ze was de gedroomde kandidaat voor de eervolle functie van managing director bij het IMF, en het was dan ook geen verrassing toen ze de baan op 28 juni kreeg. Lagarde (1956) heeft een indrukwekkend CV. Ze was jarenlang minister van Economische Zaken in Frankrijk. Ze werd door vriend en vijand geprezen om haar diplomatieke kwaliteiten. Voordat ze de politiek inging had ze een succesvolle carrière als advocaat, onder meer bij het gerenommeerde bureau Baker & McKenzie (dat verklaart gelijk waarom ze zo perfect Engels spreekt). Maar het meest belangwekkend is misschien wel dat ze de eerste vrouw op deze functie is. Nu is het natuurlijk leuk dat ze slim, invloedrijk, mooi en ervaren is, maar de hamvraag is wat ons betreft: kan ze ook spreken? Het antwoord is ja en nee.

Ik keek naar de intrigerende speech die Lagarde in 2010 op het Women’s Forum hield. Wie haar ziet spreken is onmiddellijk van haar gecharmeerd. Alles lijkt te kloppen: haar kleding is stijlvol, haar gebaren zijn (heel Frans!) groot en vloeiend, haar stemgeluid is warm en gevarieerd. Om het helemaal af te maken spreekt ze in fraai gevormde zinnen en heeft ze intens contact met de zaal.
Ze gebruikt slimme dynamische trucs om de aandacht te krijgen. Kijk maar eens naar de eerste drie minuten van het filmpje. Lagarde opent in het Frans, laat een uitgekiende stilte vallen en zegt dan in het Engels: “… en nu vraagt u zich natuurlijk af hoelang ik hiermee doorga”. Een rollende lach gaat als antwoord door de zaal. Iedereen is erbij, iedereen vindt haar leuk. Een moment later stelt ze met overgave een retorische vraag: “En nu vraagt u zich misschien af: wat heb ik nu helemaal gedaan om de wereld te veranderen?”. Het werkt, ook ik vraag me een moment lang af waartoe ik eigenlijk in staat ben. Lagarde raakt haar publiek in het hart. Weer wat later maakt ze zich kwetsbaar door te zeggen: “It is intimidating to be here”. Met deze opmerking bevordert ze de identificatie, ze laat zien dat ze ook maar een mens is. Tot slot complimenteert ze haar publiek handig door te zeggen dat ze het “refreshing” vindt om voor een zaal met vrouwen te staan. Alsof dit allemaal niet genoeg is kondigt ze ter plekke aan de tekst van haar speechwriter niet te gebruiken… waarop wederom gelach en applaus volgt. Kortom, Lagarde trekt met succes alle dynamische registers open. Binnen drie minuten krijgt ze de volle aandacht, sympathie en begrip van de luisteraar.

Niets meer aan doen zou je zo zeggen, Lagarde beheerst de kunst van het spreken volledig. En toch: toen ik haar volledige speech bekeek viel ik halverwege in slaap. Nou ja, spreekwoordelijk dan. Hoe dit kan? Na de eerste drie minuten begint Lagarde in abstracties te spreken:

“I would like to talk to you about change from my perspective. Trust is relevant to change because change is in my view and my experience difficult to achieve. It’s easy to talk about change but it is far more difficult to actually implement change, achieve change, continuously perceive with change and yet keep the team together, keep the people included in the process.”

Abstracties als deze blijven heel moeilijk hangen in onze hersenen. Doe het volgende testje maar eens. Stel je achtereenvolgens de volgende dingen voor, maar neem er de tijd voor. Denk per begrip vijf of tien seconden na:

1. Roep de hoofdstad van Canada op.
2. Roep je ouderlijk huis op.
3. Roep de definitie van ‘waarheid’ op.

Waarschijnlijk was het makkelijker om je ouderlijk huis dan de definitie van ‘waarheid’ op te roepen. Dat heeft ermee te maken dat je hersenen bij het begrip waarheid nergens uit kunnen putten: er ligt geen kant-en-klare definitie van het begrip vast in je hoofd. Het ouderlijk huis daarentegen heeft heel veel aanknopingspunten in je hersenen: er zijn geuren, kleuren, stemmen en beelden opgeslagen rond dit begrip. Hoe meer ‘aanknopingspunten’ in de hersenen, hoe beter en makkelijker we informatie op kunnen nemen (D.C. Rubin, 1995). En dat is precies waarom we zo moeilijk naar Lagarde kunnen luisteren: ze stapelt abstractie op abstractie en vraagt daarmee teveel van onze hersenen.

Kleine kans dat ik haar ooit zal ontmoeten, maar als ik haar een tip zou mogen geven dan zou het de volgende zijn: maak concreet wat je wilt zeggen. Schets het zo beeldend mogelijk, en verrijk je verhaal waar mogelijk met levendige details. Zorg dat we het voor ons gaan zien. Of nog makkelijker: gebruik de tekst van je speechwriter. Want laten we wel wezen: een echt goede speech verzin je niet ter plekke, hoe welbespraakt je ook bent.

Bedrijven zijn eigenlijk een organisme van samenwerkingsverbanden. Samenwerking tussen klanten, medewerkers, partners en leveranciers en ga zo maar door. Ieder bedrijf is verbonden met anderen en wederzijds afhankelijk. Samenwerken met andere bedrijven geeft nieuwe impulsen en energie aan je bedrijf en meestal ook aan jou als persoon. Ik contacteer zelf veel personen met mijn ideeën en plannen. En ik word zelf gebeld.

Zo belde Google mij op. Google? Ja, inderdaad, Google. Om te horen wat mijn plannen en ambities zijn met Preferenso. Google heeft een afdeling die scant welke startups er zijn in Europa die mogelijk interessante klanten zouden kunnen zijn voor hen als ze groot worden. Preferenso is zoekwoord-savvy en voegt wat toe aan klanten in hun virtuele zoektocht. Hun vraag was of ze me ergens mee konden helpen. Mijn antwoord lijkt me duidelijk. Dus ik heb nu een soort strategische samenwerking met Google die mij rechtstreeks op mijn online marktingactiviteiten gaat ondersteunen. Hun aantrekkingskracht krijg ik er gratis bij.

Maar er zijn ook partnerships die ik heel graag wil en die niet lukken. Ik had heel graag willen samenwerken met nu.nl. Ik zag het helemaal voor me: hoe ik samen met hen de Service Scans per branche zou activeren. Deze content zou voor hun interessante verhalen opleveren en traffic en bekendheid voor Preferenso. Ik ben niet verder gekomen dan wat magere aandacht in de e-mailbox van de productmanager en uitgever. Zij zagen het niet. Zonder persoonlijk contact te hebben gehad was de slotsom: geen interesse. Een moedeloos moment, want ik zat al lang achter die afspraak aan. Op naar de volgende dan maar.

En soms komen er pareltjes van belangeloosheid voorbij. Zo belde Mystery Review mij op. Zij vonden mijn initiatief mooi en vroegen of ze mij konden helpen. Ja, het lijkt wel een beetje concurrerend wat we doen, maar we werken beiden aan klantgerichtheid, dus we delen een passie, een missie. Enkele dagen later staat Preferenso gratis in hun nieuwsbrief. Die passie om echt wat te gaan verbeteren zie ik ook terug bij Smile, wat zij met hun initiatief Workimprovers op de kaart zetten. Staaltjes van spiritueel zakendoen. Niet alles wat je doet hoeft meteen geld op te leveren.

Wat is mijn betoog hier? Wat wil ik eigenlijk zeggen? Dat de samenwerking tussen mensen die werken de meest krachtige brandstof is voor bedrijven. Openstaan voor nieuwe initiatieven en niet loslaten daar waar je denkt dat een samenwerking je propositie en succes kan versterken. Laat je niet uit het veld slaan. Maar ook: hoe mooi het is om soms belangeloos iemand te helpen, dat vergeet de ander niet. Zo kun je ook de samenwerking tussen je bedrijf en je klant zien. Het gaat om het contact tussen mensen. Op Preferenso hebben klanten uit eigen beweging hun mening gegeven over jou als bedrijf. Eigenlijk een poging tot samenwerking van je klant naar jou. Ze vertellen je wat je goed doet en wat beter moet. Waarom zou je hen niet ook bedanken door te reageren, zoals je dat ook bij een zakelijk partnership zou doen?

Op 28 oktober 2011 wordt op een nu nog geheime locatie in Amsterdam een event gehouden waarbij jezelf laten zien centraal staat. Hiervoor nodigt Judith Webber namens PUURervaren 180 mensen uit die het aandurven zowel hun binnen- als buitenkant aandacht te geven. “Vaak is er op een event maar ruimte voor één van de twee”, aldus initiatiefneemster Judith Webber.

Het event richt zich op professionals, zowel in loondienst als zelfstandigen. Deze worden tijdens de dag geprikkeld door energizers, twee inspirerende sprekers en twee ervaringen, één gericht op de binnenkant (door het versterken van ieders regisseurschap) én één gericht op de buitenkant, door letterlijk in beeld te worden gebracht door een (film)camera.

Ook wordt tijdens het event een goed doel in het zonnetje gezet: Stichting Eigen Gezicht, een stichting die zich inzet om mensen met een gelaatsafwijking weerbaarder te maken. Daarna is er ruim tijd om na te praten over ieders ervaringen in een ontspannen borrel, waar niets meer ‘moet’ dan puur ontmoeten.

Na afloop zijn de deelnemers op zijn minst video- of fotomateriaal van zichzelf rijker. Ook kunnen ze naar eigen inzicht een gadgetbag vullen, omdat papier anders veelal in de prullenbak verdwijnt. En niet te vergeten: mooie en pure ontmoetingen.

Initiatiefneemster Judith Webber legt uit: “Het doel is na afloop mensen te zien vertrekken die zich meer zichzelf voelen dan ooit.”

Voor meer informatie en aanmelden voor deze happening: www.puurervaren.nl. Let op: tot 1 september geldt een early-birdprijs. De hashtag van het event op Twitter is #puurervaren.

Judith Webber ziet het als haar missie om de wereld puurder te maken. Dit doet ze al sprekend, schrijvend, trainend en coachend. Haar boodschap: Laat jezelf zien!
Twitter: @JudithWebber.

Ingrid van Kasteren is De Ondernemende Vrouw 2011 geworden. Om vrouwelijke ondernemers in ons land te inspireren, organiseerden Lof Media en Eigenbaas.nl de verkiezing Ondernemende Vrouw.

Ingrid van Kasteren is medeoprichter van De Partners, Notariaat & Estate Planning. De jury over de winnares Ondernemende Vrouw 2011: “Ingrid heeft een succesvol persoonlijk verhaal. Ze is een mooi voorbeeld van hoe er bij vrouwelijke ondernemers eerst iets moet misgaan voordat ze de stap durven zetten om voor zichzelf te beginnen. Daarmee inspireert ze andere vrouwen om hetzelfde te doen.”

Uit recent onderzoek blijkt dat het aantal vrouwelijke ondernemers groeit. In de periode 2000 tot en met 2009 is het aantal vrouwelijke starters gegroeid van 25 naar 35 procent van het totale aantal starters. (Bron: rapport van onderzoeksbureau EIM)

Jury
De jury van de verkiezing Ondernemende Vrouw 2011 bestond uit Marjolein de Boer, directeur Eigenbaas.nl, en Jolanda Holwerda, directeur Lof Media. Uit de 164 aanmeldingen hebben zij een shortlist van zeven onderneemsters samengesteld die ze bekend maakten op Lofonline.nl. Bezoekers van de site hebben de uiteindelijke winnares gekozen: Ingrid van Kasteren.

Prijs
De Ondernemende Vrouw wint een mooi prijzenpakket: een interview in Lof Magazine (septembernummer), een jaar coaching op maat van Eigenbaas.nl t.w.v. € 1000,- en de mini-masterclasses over work-life integration van Jolanda Holwerda.

De genomineerden
De overige zes genomineerden waren: Brigitte van der Kleij-Wikkeling, eigenaar van het communicatieadviesbureau BW Communicatie & PR; Corinne Jaspers, eigenaar van Wheelylift, een uniek fietsopbergsysteem; Jennifer Dekker, eigenaar van Jennifer’s Kitchen; Marloes Collins, eigenaar van AllergieSupermarkt; Wendy van Ierschot, eigenaar van Van Ierschot BV, HR consultancy en HR co-sourcing.

Lof Media
Lof Media is het crossmediale platform voor een nieuwe generatie werkende ouders die carrière & gezin willen combineren. In samenwerking met overheid en politiek streeft Lof ernaar deze combinatie vanzelfsprekend te maken.

Eigenbaas.nl
Eigenbaas.nl is de onafhankelijke website waar je terecht kunt voor alle informatie met betrekking tot Microfinanciering in Nederland. Hier kan je zien waar je in Nederland advies kan ontvangen, hoe je een microkrediet kan aanvragen en wat microfinanciering heeft betekend voor andere ondernemers. Eigenbaas.nl wil dromen realiseren en stimuleert ondernemerschap op verschillende manieren, waaronder door het participeren in ondernemerswedstrijden. Ervaren ondernemers dienen als het voorbeeld voor de startende ondernemers en het is van belang om ook hen in het zonnetje te zetten.

Ik werd gisteren afgesneden op de snelweg. Toen dit gebeurde voelde ik meteen een aanzwellende behoefte om een heel naar scheldwoord te roepen. En dat was eruit voor ik er erg in had. Maar de bewuste man stak zijn hand op. Hij zei daarmee: “Sorry, ik had je niet gezien”. Mijn boosheid was meteen weg en er kwam een soort schaamtegevoel voor terug, over mijn eigen oerreactie. Dat is het effect van Sorry. Sorry is een waardevol woord. Het toont kwetsbaarheid en spijt en kan daarmee wat gebeurd is ontkrachten of verzachten. En in veel gevallen stopt het de discussie omdat er dan vaak niets meer te zeggen is.

Zouden er minder oorlogen, scheidingen en ruzies zijn als we wat vaker sorry zouden zeggen? Maar sorry zeggen als bedrijf, organisatie of professional is vaak ‘not done’. Want wie weet wat de ontvanger van de sorry ermee doet. Stapt deze naar de rechter met zijn gelijk? Of naar de consumentenbond. O ja, en straks komen alle klanten met hetzelfde. Nee, te risicovol hoor, vooral geen sorry zeggen, anders heb je ook nog je juridische afdeling op je dak die allergisch zijn voor het woord sorry. ‘Klets er maar omheen, klets je er maar uit’.

Helmut Gaus voorspelt in “Why yesterday tells of tomorrow” een aantal consumententrends gebaseerd op een 25 jaar durend continu trendonderzoek, waaruit blijkt dat de geschiedenis zich herhaalt en thematieken uit vorige decennia iedere keer weer terugkomen. We zitten nu min of meer weer in de jaren ‘60-fase, waarin vrijheid, activisme en protesten weer voorop staan. Ik zie dat inderdaad wel terug in het huidige wereldbeeld. Transparantie en betrokkenheid is wat mensen nu eisen. Is wat klanten nu eisen. En als bedrijf heb je je te gedragen naar wat de klant van je wenst, anders speel je niet meer mee.

Als jij je klant niet serieus neemt, welk bedrijf je ook hebt of waar je dan ook werkt, dan wordt dat gevoeld en de klant laat je dat weten. Het wordt anno 2011 niet meer alleen in de kleine familie- en bekendenkring gedeeld. Meningen reiken verder dan ooit via Facebook-vrienden die het weer vertellen aan hun Facebook-vrienden en die weer aan die van hun. Een tweet naar veel volgers heeft een ongekend bereik. Negeren is dus uit. Communiceren en participeren is in. Of je nu wilt of niet.

Wat vaker sorry zeggen tegen je klant als het misgaat is mijn betoog. Ik spreek uit ervaring; ik heb bijna heftige rechtszaken zien ontstaan, simpelweg omdat het bedrijf geen excuses aanbiedt voor gewoon een stomme omissie. Geen sorry zegt voor de vergissing.

Op Preferenso zie je de eerste bedrijven nu starten. Er zijn bedrijven met een beleid om op de reacties op internet te gaan reageren. Er zijn aparte afdelingen gekomen die naast tweets ook blogs, fora en beoordelingssites zoals Preferenso volgen. En dan praten ze terug. De reactie van klanten is dan toch verrast: ‘ik krijg een mail terug, wat leuk, wat echt’. Maar dan moet het nog wel worden opgelost, om ervoor te zorgen dat je klant overweegt om zijn oordeel aan te passen of bij te stellen. Het is hard werken om een relatiereputatie te herstellen. En sorry zeggen helpt daarbij. Want ook als bedrijf doe je dingen fout, dat snapt iedere klant. Als je dat ontkent, dan ben je niet meer geloofwaardig en loop je kans je klant te verliezen. Sorry voor mijn stelligheid.

Afgelopen week lanceerde Lexia Emerenciana een nieuw en uniek concept met de website ExpatBuddy.nl.
Hiermee wil zij met haar team kennismigranten (en bijbehorende werkgevers) ondersteunen bij het opbouwen van hun nieuwe leven in Nederland. Daar waar relocation agencies stoppen, komt ExpatBuddy in beeld. Hierbij ligt de voornaamste focus op de integratie van de expat en zijn partner in hun nieuwe leefomgeving. En dat is niet zonder reden.

Lexia Emerenciana vertelt: “Het aantal kennismigranten dat naar Nederland komt, groeit nog steeds. Hoewel niemand de exacte cijfers kent, geven veel bedrijven aan dat het te vaak voorkomt dat een expat binnen een jaar weer huiswaarts keert. Een recruitment en relocation procedure is doorgaans een investering van gemiddeld € 35.000,- per persoon, die bij vroegtijdig vertrek in rook opgaat aan de kant van de werkgever. En om dit te voorkomen, is ExpatBuddy in het leven geroepen.”

Expats minder succesvol door relatieproblemen
“De redenen van vertrek zijn natuurlijk heel divers, maar hebben bijna allemaal te maken met het feit dat men zich niet kan voorbereiden op de emotionele uitdaging”, vervolgt Lexia. “De bedrijven die expats in dienst nemen, met name het management en de HR-afdelingen, zijn zich hier niet van bewust. Zij zien de persoonlijke begeleiding van expats niet als hun taak of prioriteit. Tenslotte geven de afdelingsbudgetten gewoonweg geen ruimte voor persoonlijke aandacht. Met name de expat spouse (partner) is in dit kader een belangrijke factor om rekening mee te houden, zo niet de belangrijkste factor. Als de spouse niet kan aarden op de nieuwe plek, volgt er onherroepelijk een vertrek en dus een financiële aderlating voor het bedrijf.”

Expat-struikelblok nummer 1: ‘If mommy is not happy, nobody is happy!’
Bedrijven focussen zich doorgaans alleen op degene die komt werken, maar niet op degene die de allesbeslissende stem heeft om een uitzending te laten slagen. Bedrijven gooien gezamenlijk miljoenen over de balk omdat ze niet aan family- en aftercare doen.

Emerenciana vervolgt: “In januari 2011 is gedragswetenschapper Kim van Erp gepromoveerd op dit onderwerp. De resultaten uit dit wetenschappelijk onderzoek onderbouwen onze visie en activiteiten. Wij willen het bedrijfsleven bewust maken van uitdagingen waar expats voor komen te staan en het financiële risico dat het bedrijf neemt, wanneer ze daar geen beleid voor hebben. Wij bieden HR en Management Expat-kennissessies waarin we laten zien waar wij in beeld komen en ook blijven zodat de investering die zij doen in tijd, geld en mankracht zich op termijn ook terugbetaalt.”

“Met het inzetten van ExpatBuddy voorkom je een aantal grote struikelblokken waaronder vervreemding, eenzaamheid en soms zelfs relatieproblemen. Met de diverse Aftercare/Settling down pakketten kiest de expat zelf de mate van comfort waar hij/zij behoefte aan heeft. Te denken valt aan een integratiepakket of een pakket waar we de partner van de expat ondersteunen bij het opbouwen van haar eigen carrière in Nederland. ExpatBuddy biedt een veilige haven, alles draait om persoonlijke aandacht. Wij zorgen dat expats zich snel thuis voelen in hun nieuwe leven in Nederland. Of dat nu gaat om de nieuwe carrière van de partner, het vinden van een nieuw sociaal netwerk of het leren kennen van de Nederlandse supermarkt; ExpatBuddy is er every step of the way. Leuk voor de relatie, beter voor het bedrijf!”

LeasePlan start landelijke voorlichtingscampagne voor MKB en zzp’ers over voordelen leaseauto

Veel ondernemers realiseren zich onvoldoende welke kosten, maar vooral ook welk risico er hoort bij het rijden van een eigen auto. Zij nemen vaak alleen maar zichtbare kosten als brandstof mee in hun berekeningen en vergeten gemakshalve onverwachte reparatiekosten. Hoewel het rijden van een leaseauto niet per se goedkoper is, biedt het midden- en kleinbedrijven en zzp’ers in veel gevallen wel meer zekerheid en veel gemak. Om die reden start LeasePlan Nederland met ‘De Instapweken’. De boodschap: een bedrijfsauto leasen is voordeliger dan je denkt.

Bij het maken van de beslissing om wel of geen eigen auto te rijden, kijken mkb’ers vaak teveel naar kosten als brandstof, wegenbelasting en verzekering. Erik Staat, marketingdirecteur van LeasePlan, licht toe: “Eigenlijk vergelijk je zo appels met peren. Op basis van enkel deze kosten is een auto kopen altijd goedkoper. Pas als ondernemers het rekensommetje compleet maken, blijkt dat leasen zeker een aantrekkelijke optie is. Dan tikt namelijk ook de afschrijving mee, onverwachte reparatiekosten en alle tijd en geld die ze kwijt zijn aan onderhoud. Bovendien hoeft de mkb’er zich geen zorgen te maken over de waarde van de auto als die verkocht moet worden. Met deze campagne willen wij ondernemers bewust maken om dat sommetje eens voor zichzelf te maken en de voor- en nadelen dan nog eens tegen elkaar af te wegen.”

Volgens de leasemaatschappij draagt een leaseconstructie bij aan het beheersbaar houden van de kosten op de korte termijn. Een voordeel dat zwaar weegt, vooral tijdens onzekere economische omstandigheden.
Staat: “Leasen is een constructie die nu eenmaal heel goed past bij ondernemen: je rijdt veilig en comfortabel, tegen vaste maandelijkse kosten die goed budgetteerbaar zijn en je hebt verder geen omkijken naar iets wat in beginsel gewoon een bedrijfsgoed is. Met andere woorden, onbezorgd autorijden tegen een verrassend scherp leasetarief.”

LeasePlan Instapweken
De ‘Instapweken’-campagne van LeasePlan loopt gedurende de zomermaanden tot medio september en maakt letterlijk het ‘instappen’ voor MKB-ondernemers en zzp’ers extra aantrekkelijk. Zo krijgen nieuwe klanten in dit segment onder meer 1000 euro bovenop de inruilwaarde van de eigen auto. Volgens Erik Staat is de campagne gebaseerd op twee gedachten: betere voorlichting over de voordelen van leasen en het geven van ‘het laatste zetje’.