Dinsdag zat ik op het congres van de Week van de Ondernemer. Zal wel bij mijn fase in ondernemerschap horen. In het ochtendprogramma stond Marc Lammers, oud-bondscoach van het Nederlands dameshockeyteam op het programma. Eigenlijk zakte ik al weg in mijn stoel omdat de parallel tussen ondernemen en topsport zo vaak wordt gelegd dat dit op mij een slaapverwekkend effect heeft. Ik zat al verveeld te e-mailen op mijn mobiel. Maar Marc’s verhaal greep me aan en ik neem er echt iets van mee.

Zijn boodschap was heel helder: wij allen, onze ouders, leraren, leidinggevenden en dus ook coaches en ondernemers hebben de neiging om aandacht te geven aan die dingen die iemand nog niet zo goed doet of dingen die niet goed gaan. De aandacht gaat liggen op de verbeterpunten. Ik spitste mijn oren. Dit is wat ik zag, deed en heb ervaren in mijn managementtijd. Altijd maar trainen op de verbeterpunten van mensen en zijdelings een beetje op hun krachten. Zelden werd iemand op training gestuurd om verder te werken aan zijn kracht.

Dit is dus helemaal fout. Weg met die houding. Jarenlang verloor Marc Lammers met het Nederlands dameshockeyteam het goud. Ze wonnen weliswaar zilver, maar dat is dus niet goed genoeg in topsport. In diepgaande sessies (met NLP als keerpunt) van Marc zelf en de hele club kwam de oorzaak feilloos naar boven. Hij trainde hen op het verbeteren van hun zwaktes, niet op hun sterktes. Na die constatering en verandering kwam die hele club in de flow. Ze speelden in op elkaars kracht. Ze wisten precies wie ze waar en op welk moment moesten aanspelen, hoe en waarom. Ze wonnen daarna vele malen goud.

Het klinkt als een open deur. Werken en leven vanuit je kracht in plaats van uit je zwaktes. Maar doen we het ook? Ik ga er weer op letten bij mijzelf, maar ook bij het stimuleren van mijn kinderen. Ook bedrijven kunnen hier van leren in hun omgang met klanten. Ze focussen zich vaak meer op de klagende klant dan op diegenen die tevreden zijn, met alle gevolgen van dien. Veel bedrijven kijken vaak naar wat de concurrentie beter kan en doet. In plaats daarvan zouden zij moeten kijken waar ze zelf in excelleren, om dat vervolgens juist nog sterker en beter te maken.

Preferenso biedt bedrijven een blik in hoofden van hun klanten. De oordelen komen van mensen die de moeite nemen bedrijven te vertellen wat ze niet goed vinden of wat juist wel. Verbeterpunten en kritiek zijn belangrijk om naar te luisteren, maar ik hoop dat bedrijven ook de complimenten bekijken en daar iets mee doen. Dit zijn namelijk je sterktes als bedrijf en als je daar geen aandacht meer aan geeft, ga je juist datgene verliezen waar je zo goed in was. En wat houd je dan over?