Ondernemers hebben weinig met marketing, zegt Eline Walda: “Veel ondernemers denken aan reclame bij het woord marketing.” Tel daarbij op dat de meeste marketingboeken marketeers als doelgroep hebben, en een braakliggend terrein strekte zich voor marketingadviseur Walda uit. Zij schreef daarom een marketingboek voor ondernemers.

‘Marketing voor ondernemers‘ is dan ook de titel van het boek. Het schrijven ervan zat al een tijdje in haar hoofd toen uitgever SDU haar benaderde. “Ik had een aantal artikelen geschreven voor marketingblog Molblog over de beginselen van de marketing, praktisch van opzet. Mijn uitgever had die gelezen en wilde een boek uitgeven over dat onderwerp. Mijn ideeën daarover en die van hen gingen naadloos in elkaar op en een half jaar later lag mijn boek er.” Marketing is niet iets voor erbij, zegt Walda. Het is ook niet iets om bij een aparte afdeling, ver weg van de directie, op te bergen. “In mijn advieswerk werk ik veel voor ondernemers in het midden- en kleinbedrijf. Nog te weinig is daar het besef doorgedrongen dat marketing om strategische vraagstukken draait. De unieke en relevante waarde die een bedrijf heeft in de markt waarin het opereert, het bepalen van de prijs van producten, de vraag waar de groeimarkt zit tot en met de inzet van personeel: het zijn allemaal direct aan marketing gerelateerde vragen.” Walda zegt wel eens tegen een klant – stel je voor dat je de hele dag een bordkartonnen pop onder je arm met je meedraagt. Telkens wanneer zich een besluit voordoet, laat je de pop denkbeeldig aan het woord. Wie de pop is? Dat is ‘de klant’, die volgens Walda bij ieder besluit van het bedrijf mag vragen: ‘En wat schiet ík hiermee op?’ “Een succesvol bedrijf verbindt alle processen met de klant. Het worden andere besluiten als de waarde voor de klant meebepaalt.”

Persoonlijk briefje

Uniek en relevant voor de klant zijn, daar gaat het om. De trend is om het allemaal hetzelfde te willen doen en dus niet uniek te zijn. “Relevantie, dat lukt de meeste bedrijven wel. Maar ze streven niet naar uniciteit, maar doen het zo veel mogelijk als die succesvolle concurrent. Maar dat betekent dus dat als het elders een euro goedkoper is, jouw klanten onmiddellijk daar naartoe zullen gaan.”
Maar uniciteit hoeft niet te zeggen dat jouw product of dienst uniek is, legt Walda uit. “Kijk en luister naar wat jouw klant belangrijk vindt. En speel daarop in, bijvoorbeeld met een uitstekende service, een persoonlijk briefje bij een bestelling doen, het kan in heel kleine dingen zitten. Dat waarin jij je onderscheidt van jouw concurrenten, dat is je overlevingsstrategie voor de langere termijn.”

Goed netwerk

Daarover gaat marketing. Walda geeft in haar boek de volgende definitie: ‘Marketing is op een unieke wijze relevant zijn voor uw klanten en daar uw bestaansrecht als onderneming aan ontlenen.’
Het is een praktisch boek. Geen abstracte theorieën, maar vooral een ‘How to’ voor kleine en grote bedrijven, geschikt voor zzp’er tot directeur-grootaandeelhouder. Het boek brengt structuur aan voor wie al enige marketingkennis heeft en neemt de lezer zonder die kennis stapsgewijs mee in het realiseren van die unieke en relevante activiteiten. Met kleine stappen kun je al grootse effecten creëren, zegt Walda, maar je moet het belang wel willen zien. Met personeel bijvoorbeeld. “Markets are people, mensen maken het verschil. Hoe gemotiveerder jouw mensen zijn, des te minder verloop er is en hoe hoger de klanttevredenheid. Het betaalt zich allemaal uit in betere bedrijfsresultaten.”
Personeel is belangrijk, een goed netwerk ook. En dat bestaat uit alle mensen die je kent. Bekommer je niet alleen om die ‘echte’ klanten, maar realiseer je dat alle relaties van belang kunnen zijn.
“Buren, moeders van school, door een ander vanuit oprechte intenties vooruit te helpen of te ondersteunen, komt dat ook weer bij jou terug. Het is de geschiedenis van mijn eigen ondernemerschap.”

Social media

‘Marketing voor ondernemers‘, waarvan de eerste druk eind vorig jaar verscheen, loopt als een trein.
Walda heeft zelf ook het nodige gedaan aan publiciteit. “Ik maak actief gebruik van social media zoals Facebook, LinkedIn en Twitter. Het is noodzakelijk om jezelf als merk op die manier te ondersteunen. Op mijn website en op de site van SDU zijn hoofdstukken uit het boek te lezen. Je moet in deze tijd vooral niet bang zijn om wat van jezelf en van de inhoud van het boek te laten zien.” Een gesigneerd exemplaar van ‘Marketing voor ondernemers’ is te bestellen via www.marketingboek.nu.