Een team van zes studentes van de Technische Universiteit Delft heeft de Battle of the Best Bèta gewonnen. Hun technische oplossing voor het verbeteren van het registratieproces van het Plan Sponsorship Programma in Zambia werd door de jury als beste beoordeeld. Dit programma stelt mensen in staat om kinderen in ontwikkelingslanden voor een vaste maandelijkse bijdrage te sponsoren. De Battle of the Best Bèta is een initiatief van Accenture en Plan Nederland waaraan 160 bètastudenten deelnamen. De finale waarin acht teams hun oplossing moesten presenteren, vond 15 februari plaats in het kantoor van Accenture in Amsterdam. Het beste team wint een reis naar Zambia waar ze de oplossing samen met strategieconsultants van Accenture en Plan-medewerkers gaan valideren en verfijnen.

Het winnende team ‘Katai’ bestaat uit zes studentes technische bestuurs- en wiskunde van de Technische Universiteit in Delft. Het team heeft zichzelf de naam ‘Katai’ gegeven naar een bekende meisjesnaam in Zambia. Het staat symbool voor alle kinderen die Plan kan helpen in Zambia en andere ontwikkelingslanden. De oplossing heeft volgens de jury in de volle breedte een bijzonder hoge kwaliteit.
Criteria waren onder andere de voorgestelde technologie, de impact van de oplossing en de details van uitwerking.

De Battle of the Best Bèta is een initiatief van Accenture en Plan Nederland waaraan in totaal 160 bètastudenten, verdeeld over 50 teams in Nederland deelnamen. Deze battle verschilt van andere studentencompetities omdat het hier geen simulatie of een bestaande case betreft. Het doel is om een oplossing voor een concrete klantvraag te vinden. Plan Nederland schakelde Accenture in om het registratieproces voor het inschrijven van sponsorkinderen en het verwerken van updates in ontwikkelingslanden te verbeteren. Deze samenwerking is onderdeel van het Corporate Citizenship Programma, waarbij Accenture kennis en kunde beschikbaar stelt voor maatschappelijke organisaties.

In de praktijk is het registratieproces in de ontwikkelingslanden zelf, waaronder Zambia, tijdrovend en inefficiënt. Het proces is nog gedeeltelijk gebaseerd op papieren formulieren die vervolgens meerdere keren ingevoerd en verstuurd worden. De registratie van een kind kan drie maanden duren en is redelijk foutgevoelig. De organisatie wil het proces versnellen en de betrouwbaarheid verbeteren. De tijd die dit oplevert, wil Plan besteden aan concrete ontwikkelprojecten die structurele verbeteringen realiseren.

Tijdens voorrondes op vier Nederlandse universiteiten zijn studenten een dag in de casus gedoken. Ze konden Plan-medewerkers interviewen en informatie delen met strategieconsultants van Accenture. Uit de eerste globale oplossingen zijn teams geselecteerd die hun oplossing in zes weken hebben uitgewerkt. Bovendien hebben ze onder begeleiding van Accenture-coaches een impactanalyse gemaakt.
In de finale zijn de resultaten gepresenteerd aan de jury die bestond uit specialisten van Accenture en Plan, en de verantwoordelijke voor Child Sponsorship van Plan Zambia.

“De Battle of the Best Bèta was op alle fronten een uitdaging, omdat we een oplossing moesten bedenken voor een concreet probleem van een Accenture-klant“, zegt Nadine van Minderhout van het winnende team. “Met de begeleiding van consultants van Accenture en medewerkers van Plan Nederland hebben we dit vraagstuk vol enthousiasme en serieus aangepakt. In zes weken hebben we een passende technische oplossing ontwikkeld. Naast de inzet van technologie moesten we ook rekening houden met de lokale omstandigheden en beschikbare technische middelen. Tegelijkertijd moesten we ook goed nadenken over de impact van onze plannen op de lokale organisatie. Daarmee ging deze opdracht veel verder dan het bedenken van een creatieve oplossing. Het is geweldig dat we nu met ons team naar Zambia gaan om de effecten zelf te kunnen toetsen en ervaren.”

Liesbeth Pruijs, Commercieel Directeur Plan Nederland: “Ik ben blij met het voorstel van het winnende team. Hun plan is indrukwekkend. Van ieder scenario zijn de mogelijke effecten tot in detail uitgewerkt. Het is bovendien een energiek team dat de indruk geeft in staat te zijn praktische oplossingen te combineren met een goed beargumenteerde aanpak. Dat maakt het een heel degelijke oplossing waarmee je eigenlijk gelijk aan het werk kan. Ik heb er veel vertrouwen in dat deze studentes als ze in Zambia aan de slag gaan daadwerkelijk voor een verbetering van het registratieproces van kinderen kunnen zorgen.”

De Nederlandse community BoekLezers.nl lanceert in samenwerking met de schrijverswebsite TenPages.com een unieke wedstrijd waarbij schrijvers ‘aandelen’ in hun manuscript kunnen winnen. Gedurende twee weken stemmen lezers op de manuscripten die zij het beste vinden. Er zijn drie categorieën: romans, spanning en non-fictie. De winnaar krijgt 30 aandelen cadeau, de nummer twee krijgt 15 aandelen en de derde prijs is 5 aandelen. Alle manuscripten op TenPages.com doen automatisch mee. De wedstrijd wordt geïnitieerd door BoekLezers.nl, de Nederlandse Facebook voor boeken.
“Met deze wedstrijd kunnen we ook nieuw schrijftalent in Nederland een kans bieden. Het vormt een leuke aanvulling voor de lezers op onze website, want door te stemmen maken zij kans op een gratis boek”, aldus Andries Mooij, oprichter van BoekLezers.nl. Elke deelnemer mag drie stemmen per categorie uitbrengen. Er kan tot 28 februari 2011 worden gestemd en de winnaars worden begin maart bekend gemaakt. Er kan gestemd worden via www.boeklezers.nl/competition.

Over BoekLezers.nl
BoekLezers.nl is de Facebook/Hyves voor boeken. Het ledenbestand is in korte tijd gestegen naar 1.500 leden. De site genereerde de afgelopen maand 90.000 pageviews. BoekLezers.nl verovert zijn positie door geavanceerde technologie, zoals wiskundige algoritmes die boeken aanraden op basis van eerder persoonlijk leesgedrag en een zoekfunctie die de Google Instant voor boeken genoemd kan worden.

Over TenPages.com
TenPages.com is de eerste website waar lezers aandelen kunnen kopen in boeken.
Iedereen kan de eerste tien pagina’s van zijn manuscript op TenPages.com plaatsen. Wanneer er 2.000 aandelen van € 5,- zijn verkocht, zorgt TenPages.com ervoor dat het boek wordt uitgegeven door een gerenommeerde uitgeverij.
Voorbeelden van uitgeverijen zijn onder meer Kluitman, Pearson en The House of Books. TenPages.com heeft een strategische samenwerking met boekhandelketen Selexyz, die de nieuwe boeken extra aandacht geeft in haar winkels.

Ik heb nog veel te doen. Er staan precies 76 acties op mijn lijst die voor 21 februari moeten zijn gerealiseerd. Ik heb ze geteld. Dit moet ik van niemand anders dan van mijzelf. Ik ben tenslotte mijn eigen baas. Bijna. De deadline van de 21e heb ik zelf verzonnen. Ik ben echter een strenge baas voor mijzelf: ik ga niet meer schuiven. Het wordt dus nog even flink buffelen.

Ik heb op dit moment ook nog een vakantie tussendoor, die was al gepland. Ik heb eigenlijk helemaal geen tijd voor vakantie in dit stadium. Ik moet nog veel te veel doen. Hoe kan ik nu gaan relaxen? Maar de gedachte om het allemaal eens even te laten gaan, geen actielijsten, geen werk; het klinkt superverleidelijk. Ik hoop dat ik het even van me af kan schudden en dat ik me kan opladen voor de laatste eindsprint deze maand.

Ze zeggen dat multitasking niet gezond is. Ik doe momenteel niets anders, ik doe nu alles tegelijk en alles door elkaar. Maar multitasken is niet “mindfulness”. Ofwel: dingen doen met je hele bewustzijn erbij en niet op de automatische piloot met oogkleppen op. Ik ben bang dat het even niet anders kan deze komende periode. Nu maar hopen dat ik niks omver loop met die blinde gewaarwording.

Ik wil veel, dat weet ik best. Ik wil naast werken ook nog een leuke moeder zijn, een goede vriendin, een leuke partner. Ik wil mijn huidige baan de komende weken nog goed afronden; tot 1 maart ben ik tenslotte nog gewoon in dienst. Ik wil genieten tijdens mijn 5-daagse vakantie. En ik wil alles rond hebben als de website de 21e live gaat. Ik wil. Ik moet. Ik wil. Dit zijn niet echt bepaald de woorden van iemand die lekker senang bezig is.

Hoe zorg ik ervoor dat ik mijn verstand erbij hou in de dagen die nu komen. Dat ik in mijn haast en drukte geen domme fouten maak. Niet te bewust over nadenken is nu even mijn strategie. Ik zet mindfulness even in de ijskast en haal het er later wel uit. Ik ga gewoon een fiks aantal vrije dagen plannen met als agendapunt ‘niets’. Zou het zo kunnen werken? Kan ik door rust in te plannen op een later moment, nu de rust creëren in mijn hoofd? Nog 13 dagen buffelen tot 1 maart. Nog 13 dagen tot fulltime ondernemerschap.

Pasch Cosmetics, een nieuw cosmeticabedrijf opgericht door visagiste en ondernemer Jessica van de Pasch (35), is door multinational Cartier International (juwelen en cosmetica) gesommeerd te stoppen met alle activiteiten omtrent Pasch Cosmetics en de nieuwe Pasch9 huidverzorgingslijn.

Van de Pasch verloor door de crisis eind 2009 haar baan en ging niet bij de pakken neer zitten. Het moment was daar om als zelfstandig ondernemer haar droom te realiseren: Pasch Cosmetics werd opgericht. Vier maanden geleden bracht Van de Pasch haar eerste lijn, Pasch9, op de Nederlandse markt.

Cartier ziet in de Pasch9, de Pasch Cosmetics huidverzorgingslijn voor zwangere vrouwen, een bedreiging voor hun Pasha de Cartier, een cosmeticalijn voor mannen. Cartier voorziet dat wanneer een man de mannengeur Pasha de Cartier online wil bestellen, hij in verwarring kan raken door het logo en naam van Pasch Cosmetics. Met andere woorden: dat hij misschien de huidverzorgingsproducten van Pasch9 bestelt.

Om verwarring bij de consument (en dus mogelijke derving van inkomsten) te voorkomen eist Cartier van Pasch Cosmetics dat zij per direct de website uit de lucht haalt en het logo niet meer gebruikt. De producten mogen onder iedere andere naam op de markt worden gebracht, behalve onder de naam Pasch (haar familienaam). De Pasch9 producten zijn op dit moment alleen nog maar verkrijgbaar via de website van Pasch Cosmetics, deze website uit de lucht halen zou het einde betekenen voor het bedrijf van Van de Pasch.

Maar Jessica van de Pasch gooit de handdoek zeker niet in de ring; ze heeft een advocatenkantoor in de arm genomen om haar bij te staan. Een startende ondernemer kan deze strijd tegen een concern als Cartier niet alleen voeren.

Jong Ondernemen roept deze week alle ondernemers van Nederland op om zich aan te melden als begeleider voor de programma’s Kids in Bizz en het Studentbedrijf. Onder het motto ‘uw netwerk is onze kracht’ schakelt de stichting met een speciale 48-uursactie de hulp in van haar relaties op LinkedIn, Facebook, Hyves en Twitter om nieuwe begeleiders te vinden. Als de doelstelling van 150 nieuwe begeleiders op 17 februari wordt gehaald, kunnen 9.000 basisschoolleerlingen hun eerste stappen op weg naar het ondernemerschap zetten en 1200 nieuwe studentenbedrijven in het leven worden geroepen.

Alle initiatieven van Jong Ondernemen staan of vallen met de inzet van vrijwilligers die als coördinator, bedrijfsbegeleider of financieel begeleider jongeren coachen. Juist de inzet van vrijwilligers maakt het mogelijk dat leerlingen op een uitdagende manier ondernemerservaring kunnen opdoen. Gezien het grote succes van de programma’s van Jong Ondernemen (afgelopen jaar groeide het aantal deelnemers met 10%) is er vrijwel voortdurend een tekort aan begeleiders. Met de social media campagne ‘Hart voor Jong Ondernemen‘ moet het tij worden gekeerd.

Jong geleerd is oud gedaan
De 48-uurscampagne vindt plaats op 16 en 17 februari. De lancering van de actiesite en de aankondiging van de actie riepen echter al veel enthousiaste reacties op. Zo hebben zich nog voor de start van de actie al meer dan 300 ambassadeurs en 50 nieuwe begeleiders aangemeld. Ook Tweede Kamerlid Charlie Aptroot (VVD) meldde zich aan als begeleider: “Gelukkig willen steeds meer jongeren ondernemer worden. Ondernemers zijn de basis van onze welvaart. Als oud-ondernemer help ik graag studenten op weg naar succesvol ondernemerschap.”

Iedereen kan helpen om potentiële begeleiders te vinden, door zich aan te melden als ambassadeur en zijn sociale netwerk beschikbaar te stellen. Ambassadeurs kunnen zich aanmelden via de website en aangeven met welk sociaal medium zij de wervingsactie willen steunen. Zo kunnen zij nieuwe deuren openen voor jonge entrepreneurs. Een barometer op de website houdt de stand bij van het aantal coaches dat zich tijdens deze actie heeft aangemeld.

Op dinsdag 8 maart vindt wereldwijd de viering van de 100e Internationale Vrouwendag plaats.
In Nederland zijn meerdere evenementen rondom dit thema. Maarssen biedt het evenement ‘De Vrouw van 2011‘. Met een groot aanbod van sprekers, workshops, een markt en netwerkdiner wordt geld ingezameld voor een goed doel voor vrouwen: Stichting WellBeing Foundation, een sauna en wellness in oprichting voor gekwetste vrouwen. De organisatie kan zo’n 500 deelnemers verwelkomen.

Thema: verbinden

Het thema ‘verbinden’ staat centraal, van vroeger tot nu, internationaal, nationaal en lokaal. Een groep vrouwen startte een paar weken geleden enthousiast met de organisatie. Medewerkers en workshopgevers bieden vrijwillig hun diensten aan. Het programma dat er nu staat is divers en voor alle vrouwen in Nederland. Vorige week is de website gelanceerd. Door de opbrengst van de kaartverkoop wordt een aanzienlijke bijdrage geleverd aan de realisatie van Thermen WellBeing Veluwe, een sauna en wellness voor mensen die in het leven gekwetst zijn door ziekte, pijn, geestelijk of lichamelijk letsel.

Positie van vrouwen wereldwijd verbeteren

“Binnen een paar weken kregen wij zo’n 40 vrouwen bereid om een bijdrage te leveren aan ‘De Vrouw van 2011′. In de organisatie of als spreker of workshopgever. Fantastisch om te zien hoe iedereen haar steentje bij wil dragen en zich belangeloos inzet”, aldus Ingun Bol, één van de initiatiefnemers. Ingun is verbonden aan The Women Information Network, een van oorsprong Amerikaans netwerk van vrouwen die vrouwen helpen. Hun missie is de positie van vrouwen en families wereldwijd te verbeteren. Het is de bedoeling om de viering van de 100e Internationale Vrouwendag groots aan te pakken en hier wereldwijd zoveel mogelijk vrouwen bij te betrekken.

Stichting WellBeing Foundation
Het doel van de stichting is het realiseren van sauna en wellness voor mensen die het niet meer zo vanzelfsprekend vinden over de drempel van een openbare sauna te stappen. Dit omdat zij zichtbaar of onzichtbaar letsel hebben. Initiatiefnemer Astrid Kesler is voornemens om medio 2011 op de Veluwe de eerste Thermen WellBeing te openen.

Informatie
Meer informatie over ‘De Vrouw van 2011′ op 8 maart in Seats2meet Maarssen en het goede doel is te vinden via www.devrouwvan2011.nl. Vooraf aanmelden voor het evenement is mogelijk via de site.

Donderdag 17 maart bekendmaking Beste Vrouwelijke Ondernemer

De drie finalisten die kans maken op de EVON Award 2011 voor Beste Vrouwelijke Ondernemer in de regio ‘t Gooi en Eemland zijn bekend. Het zijn Paula Smits (Smits Projektbegeleiding, Naarden), Marije Miltenburg (Grand Café & Restaurant Hemels, Amersfoort) en Wendy Nieuwland, Annemiek van Helsdingen en Maaike Nooitgedagt (Gewoon aan de Slag, Amersfoort). Op donderdagavond 17 maart wordt de uiteindelijke winnaar tijdens een speciale awarduitreiking door een vakjury gekozen.

De organisatie is al bijna een jaar bezig in aanloop naar de uitreiking van deze award die dit keer in het teken staat van Ondernemen met Hoofd én Hart. De nominaties zijn bepaald door de inzendingen te beoordelen op basis van vooraf vastgestelde criteria. Middels deze criteria worden onder meer de winstgevendheid, het innovatieve vermogen en het maatschappelijk verantwoord ondernemen van de bedrijven gewaardeerd. De drie hoogst gewaardeerde ondernemingen werden ook bezocht. Uiteindelijk kwamen bovengenoemde bedrijven als beste uit de bus.

Zij zullen zich tijdens de finale op 17 maart a.s. presenteren aan de vakjury die uiteindelijk zal beslissen wie er met de award voor beste vrouwelijke ondernemer naar huis gaat. De vakjury bestaat uit: Anya Wiersma (FNV Vrouwenbond), Dianne Luykx (directeur Care Company en winnares vorige EVON Award), Eefke Ruisbroek (directeur Yokogawa), Mirjam Boode (Kamer van Koophandel) en Pépé Grégoire (beeldend kunstenaar).

De finalisten

Paula Smits
Smits Projektbegeleiding biedt ondersteuning bij het verbeteren of het beheersen van het totale vastgoedproces binnen de gemeentelijke organisatie. Centraal staat de vraag: hoe kun je meer uit je vastgoed halen? En hoe bereik je dat? Paula Smits houdt de vastgoedportefeuille tegen het licht en stelt op basis daarvan een praktisch uitvoerbaar werkplan op.

Marije Miltenburg
Grand Café & Restaurant Hemels is een jonge, middelgrote horecaonderneming in de Amersfoortse binnenstad met plaats voor ruim 200 gasten. Eigenaar Marije Miltenburg richt zich niet alleen op het winkelende en wandelende publiek, maar ook met een scala aan arrangementen op de zakelijke en culturele doelgroep.

Wendy Nieuwland, Annemiek van Helsdingen en Maaike Nooitgedagt
Gewoon aan de Slag zet zich sinds 2005 op pragmatische wijze in om mensen en organisaties te helpen duurzame resultaten te bereiken door te veranderen in interactie. Of dat nou gaat om meer effect bereiken met communicatie, meer resultaat uit samenwerken, duurzaam presteren of het ontwikkelen van een gewenste verandering: door hun systematische aanpak is de verandering concreet, blijvend en wezenlijk.

EVON Award
De EVON Award wordt uitgereikt om vrouwelijk ondernemerschap te stimuleren en zichtbaar te maken. Het is de derde keer dat de EVON Award wordt uitgereikt. Eerdere winnaars waren: Dianne Luykx, directeur Care Company (2007) en Annelies Gieling van re-Activate (2005).
Dianne Luykx over het winnen van de Award: “Het winnen van de EVON Award 2007 was voor mij een grote eer en bijzonder. Onder meer omdat je waardering krijgt van buitenaf, ook van mensen die je niet kennen. Zelfs nu nog, anno februari 2011, spreken mensen mij erop aan dat ze zich herinneren dat ik de award gewonnen heb.”

Over EVON
EVON staat voor Eemlands Vrouwen Ondernemers Netwerk en is in 1994 opgericht met als doel vrouwelijk ondernemerschap zichtbaar maken.
EVON is gevestigd in Amersfoort en is met meer dan 100 vrouwelijke ondernemers het grootste regionale vrouwennetwerk in de regio ‘t Gooi en Eemland.

EVON organiseert bijeenkomsten en workshops gericht op verhoging van de kwaliteit van het ondernemen en het verschaffen van informatie over economische, juridische en sociale regelingen. Daarnaast investeert EVON in waardevolle netwerkcontacten en vormt zij een platform voor samenwerking en inkoopvoordeel. Voor meer informatie: www.evon.net. 

Valentijn komt eraan en menig stel breekt zijn hoofd over een originele verrassing voor haar of zijn lief. Want zeg nu eerlijk, een Valentijnskaart of een bos rode rozen is toch wel een beetje afgezaagd. Wat is in 2011 uit en wat is in?
Hoe kan de Valentijnverrassing veel ondeugender? Want laten we er geen doekjes om winden: 59% van de vrouwen in de leeftijdscategorie van 18 t/m 56 jaar geeft aan wel eens naar porno te kijken. En maar liefst 78% geeft aan dat ze graag naar erotiek willen kijken die gemaakt is voor de vrouwelijke kijker. Hoog tijd om met Valentijn aandacht te geven aan Porna: Porno voor vrouwen.

De TV-zender Dusk! startte deze week met de online campagne “Maak je eigen porna”. Daarin worden met een flinke knipoog de verschillen tussen porno en porna uiteen gezet. Je stapt in de schoenen van de regisseur van een erotische film. Wie worden je auteurs? Een opgepompte man in een lachwekkende string, met een sensuele brunette verkleed als schoolmeisje? Of een lekkertje in een strakke boxer, gecombineerd met een hoogblonde trailertrash dame? Je kiest vervolgens je script en zo ontstaat jouw eigen filmproductie.
Uiteraard laat Dusk! je weten of je film het prototype porno is of dat het Porna is die vrouwen kan bekoren. Je film kun je doorsturen naar je vriend (en vriendinnen). Weer eens wat anders dan een Valentijnskaart. De viral is te bekijken via www.maakjeeigenporna.nl.

Social media-goeroes spreken

Zet wat Nederlandse dialoogmarketinggoeroes bij elkaar en laat ze een zaal met zo’n 60 gretige marketeers toespreken en je bent weer helemaal bij voor ‘als je wat moet met social media’. Zo ongeveer verliep het afgelopen dinsdagavond in een oergezellig zaaltje bij een Van der Valk-hotel aan de A4. Organisator van de avond: DeMeter, platform voor de toekomst van direct marketing.

Cor Molenaar, onder andere bijzonder hoogleraar aan de School of Management van de Erasmus Universiteit, trapte af. Molenaar houdt vaker voordrachten; hij kwam zo van een Engelse universiteit die middag. Aan het einde van zijn spreekbeurt wilde hij nog wel even kwijt dat het heerlijk was voor een Nederlands publiek van gelijkgestemden te spreken. “U reageert tenminste! Met u treed ik in dialoog!” En dat is waar het volgens Molenaar allemaal om draait.
Marketing = communicatie. Het zijn niet twee verschillende activiteiten. Want: “Marketing is communiceren met je doelgroep. Het gaat niet primair om de middelen die je daarvoor gebruikt, het gaat om de essentie van zenden en ontvangen.” Maar met alleen zenden en ontvangen waren we er niet. “U moet luisteren. Het is niet voor niets dat u twee oren heeft en maar één mond. Daar heeft Onze Lieve Heer goed over nagedacht.” En dat is volgens Molenaar waarin marketing anno 2011 het grote verschil maakt. “Wie nu een Facebookpagina inricht voor zijn merk, als eerste stap om ‘wat’ met social media te doen, blijft hangen in de oude zendgedachte. Daarin blijf je als merk boodschappen de wereld insturen, zonder je wezenlijk te bekommeren om wat de consument eigenlijk van jou vindt en van jou wil.”

Klant aan het stuur

Eigenlijk zijn er vier basisregels, zegt Molenaar. Mensen willen verbonden zijn met elkaar, dat is de eerste. “Of Twitter nou een hype is of niet, het voorziet in een enorme behoefte. Programma’s als Tatjana zoekt een man of Boer zoekt vrouw maken een enorme stroom aan tweets los. De behoefte om er wat van te vinden en te roepen is groot. Die behoefte creëert mogelijkheden voor bedrijven.” Een tweede trend is het willen behoren tot een community. Als je niet op Facebook zit, heb je wat uit te leggen. Dat idee. “Dit creëert mogelijkheden voor loyaltyprogramma’s. Maar denk ook aan fora, waar mensen elkaars problemen oplossen. Geweldig, dankzij social media. Maar bedenk: de klant staat aan het stuur. Dus ga naar die klant luisteren. En communiceer transparant; dat is trend nummer drie. Denk aan WikiLeaks, het is niet voor niets dat we smullen als we ’s avonds de NRC openslaan voor een volgende episode.” De vierde trend tenslotte is de computer aided customer. De consument anno 2011 heeft geen enkel excuus meer om dom te zijn. Maar: “Technologie is een hulpmiddel. En niet meer dan dat.”

‘Was will der Klient’

Hoe maak je een social-mediastrategie? “Terug naar de basisbehoefte van de klant. En daarvoor moet je dus luisteren naar wat de klant wil. Betrek de klant, werk samen, wees flexibel en pas je aan.” En dan pas mogen we van Molenaar reageren. “Pas als je geluisterd hebt en hebt geleerd van je klant, mogelijk hebt aangepast wat je moet aanpassen, pas dan klim je in de pen.”

Allemaal even staan

Marianne Robben, directeur-eigenaar van fluïde reclameadviesbureau La Robben sprak daarna. Eerst maar eens kijken wat voor een publiek we hier hebben, vond Robben. Of we allemaal even wilden gaan staan. Als je een vraag van haar met ‘nee’ beantwoordde, ging je zitten. Iedereen bleek een LinkedInprofiel te hebben, maar bij de profielfoto ja/nee, zaten de eersten. Meer dan 100 connecties? Een Twitteraccount? Tweetdeck? Meer dan 100 volgers, 200+status op LinkedIn? Meer dan 500 volgers op Twitter? En toen bleef behalve Cor Molenaar nog één meneer staan. Het bleek spreker nummer drie van vanavond, Robert Houtenbos, die ons daarmee op voorhand een interessant verhaal over social media beloofde. Maar daarover zo meteen meer.

Jip en Janneke

Robben onderhield ons over Social CRM, oftewel het managen van conversaties op het net. En dat nu, zei ook Robben: “Is heel lastig voor bedrijven die alleen maar gewend zijn te zenden.” Voor wie in Jip en Janneke-taal wil uitgelegd zien wat Social CRM is, liet Robben een filmpje zien van Lithium, ‘What social CRM can do for you‘. Social media bieden de merken zoveel. Naast bruikbare filmpjes, foto’s en andere content, geeft het een merk de oren om te luisteren naar wat er over je wordt gezegd. Een gratis tool daarvoor is socialmediacheck.nl, daarnaast zijn er ook veel betaalde tools. “Je zult versteld staan wat er over je wordt gezegd.”
Social media voegen waarde toe aan je merk. Bekend voorbeeld is Apple. Ook dichter bij huis is er een lijstje. Met op 1, 2 en 3 Bol.com, Rabobank en HEMA. Pardon, HEMA? “HEMA begint het aardig te snappen. Voor hun laatste folder lieten ze bezoekers aan hun website foto’s uploaden. Die werden in de folder verwerkt en over heel Nederland verspreid. Zo bind je mensen en koppel je oude aan nieuwe media.”

Contentspuger

Grote held voor Robben is Bob Pearson van Dell. Robben parafraseerde hem: “Waarom zou je het reclamebureau een focusgroep met tien mensen laten organiseren en daarvoor betalen, als het ook de 10.000 volgers op Twitter kunt vragen?” Dell heeft 80 Twitternamen. Dat is heel veel, ze hebben tot op productniveau een Twitteraccount ingericht. Afgelopen jaar bleek dat Dell 3 miljoen omzet via Twitter heeft gescoord. Een strategie dus die navolging verdient? “Het gaat om relevante content. Dell kan dit alleen maar doen na in het verleden door schade en schande wijzer te zijn geworden. Als je een contentspuger wordt, zullen mensen zich van je afkeren.”

Content as you go

Met je verschillende Twitteraccounts bedien je verschillende doelgroepen. We gaan sowieso naar flexibilisering van content. Denk aan een Allerhande, die op studenten, eenpersoonshuishoudens, gezinnen met of juist zonder huisdieren is ingericht. “Klik je voorin het blad op ‘instant meals’ dan veranderen de laatste twee pagina’s terwijl je bladert al met je mee. Content ‘as you go’, dus. ING maakt al een dergelijke nieuwsbrief.” Tenslotte had Robben een laatste boodschap. Toen Napoleon zijn hoogste officier vroeg om in heel Europa bomen te planten om zijn leger te laten marcheren in de schaduw, zei die officier dat het weinig zin had, want pas over een paar jaar zouden de bomen hoog genoeg zijn om schaduw te werpen. Des te meer reden vond Napoleon om vandaag nog met het planten te beginnen. Doe dus als Napoleon, zei Robben. En begin vandaag nog met social media. “Dan twittert u over een paar jaar in de schaduw van de overwinning.”

Wereld van nu

Derde spreker was Robert Houtenbos. Met een prachtige case over ziektekostenverzekeraar UVIT (voorheen Univé, VGZ, IZA en Trias) gaf internetmanager voor de particuliere markt Houtenbos weer hoe social media deel uitmaken van het dagelijks leven in de wereld van nu. Drie jaar geleden begon Houtenbos bij UVIT. Drie jaar waarin de wereld ingrijpend is veranderd door social media en internet en dus ook de wereld waarin UVIT opereert. Het eerste dat Houtenbos deed toen hij in dienst kwam, was het claimen van alle accountnamen op social media. “Alle namen waren nog beschikbaar. Zorgverzekeringen zijn een commodity, vergelijkbaar met energie: het is noodzakelijk, maar heel beperkt interessant voor mensen.” Slechts 5 procent van de Nederlanders neemt zo rond de jaarwisseling de kans te baat om van zorgverzekeraar te veranderen. Het maakt het werk van de marketeer voor zorgverzekeraars best lastig, wilde hij maar zeggen. Moeilijkheden met social media is dan ook niet zozeer een externe aangelegenheid, maar moest Houtenbos vooral binnen de gelederen van zijn organisatie zoeken. De compliance-afdeling is daarvan de belangrijkste; de afdeling die zich bekommert of binnenskamers alles wel zo gebeurt als in overeenstemming is met wetgeving en interne regels.

Knieën

Houtenbos deed vervolgens alles met social media waarvan de gemiddelde burger slechts kan dromen, if at all. UVIT won er al de sociale innovatieprijs van het sociale innovatieplatform mee. Houtenbos wijst op zijn knieën om aan te geven hoe hoog die lat moet liggen. Maar zijn tempo is dan ook nauwelijks bij te houden. Een voorbeeld. “Op Yammer hebben we inmiddels ruim 800 gebruikers.”
Yammer? Yammer is een soort Twitter, maar dan voor een bepaald gespecificeerd domein. Vergelijkbaar met wat intranet is ten opzichte van internet. Zelfs FarmVille, de Facebook-applicatie die wereldwijd door 70 miljoen mensen wordt gespeeld, kon bij Houtenbos op sympathie rekenen. “Er zit een verslavend element in het spel. Iedere dag moet je iets doen om het spel gaande te houden. Het fenomeen dat daarachter schuil gaat, is interessant om te zien of het zou werken om mensen bijvoorbeeld op tijd hun medicatie te laten innemen. Dat is namelijk een probleem met medicijnen. FarmVille is dus ‘research and development’.”

Top-down

Onder al die initiatieven ligt natuurlijk een uitgekiende strategie. Maar over het doel van dit alles had Houtenbos drie jaar geleden eigenlijk niet zo’n uitgesproken idee. “Het ging en gaat mij niet zo om het doel. Waar het mij om gaat, is dat we doen wat deze tijd van ons vraagt. Dit is de tijd om je klanten op te zoeken en om medewerkers te faciliteren een platform te hebben waarop ze hun ideeën kwijt kunnen. We moeten aanwezig zijn waar deze tijd om vraagt. En dat is dus op social media.” Verder is het business as usual, zegt Houtenbos. “We doen wat we moeten doen, maar dan met andere middelen dan voorheen.” Maar een strategie vinden was wel de volgende stap waarom Houtenbos zich bekommerde. Want er was geen overzicht over de vele afdelingen die zich binnen UVIT met social media bezig hielden. En natuurlijk diende er wel enige stroomlijning te komen. “20 verschillende afdelingen bleken zich op de een of andere manier met social media bezig te houden. Top-down een strategie opleggen, zou sowieso niet werken. “Wat je wilt met social media is voor iedere afdeling anders. We zochten dan ook naar de rode draad.” De rode draad voor al die afdelingen was de behoefte aan een webcare-functie, een strategie en een community. “Het uitzetten van een strategie vond iedereen de verantwoordelijkheid van de afdeling. Maar dat kan niet. Je moet het wel stroomlijnen. En dat doe je met elkaar.”

Don Corleone

Nu heeft UVIT zes regels die voor iedere medewerker en afdeling gelden.
Oorspronkelijk had Houtenbos er meer opgesteld. Maar ‘compliance’ reduceerde het tot zes overzichtelijke regels. “De do’s and don’ts waaraan we ons houden. Vergelijk het met een emailgedragscode. Die is inmiddels ook in elk bedrijf gemeengoed. Zo moet het ook gaan met een social-mediacode. Ook Houtenbos sloot af met een metafoor. De taak van social media is het creëren van een community, vergelijkbaar met wat Don Corleone in het Italië van halverwege de vorige eeuw deed. Het idee was dat er een centraal punt in de wijk zou zijn, waar mensen bijeen kwamen om problemen op te lossen. “Maar de vergelijking gaat mank waar in Italië voor het opgeloste probleem een tegenprestatie werd verwacht.” En met Houtenbos en zijn social media-activiteiten bij UVIT is het vooralsnog goed afgelopen. Dat is ook mooi meegenomen.

Ik schrijf deze blogpost vanuit Castellane, een prachtige plek in de Provence aan de voet van een van de grootste skigebieden van Zuid-Frankrijk. We rijden hier vanuit ons huis in een 1,5 uur naar toe en verblijven dan een weekend bij vrienden. Samen met mijn gezin heb ik mijn leven zo ingericht dat ik kan wonen in een van de meest magische plaatsen van Europa; zonder miljonair te zijn en ook gewoon te moeten werken om elke maand brood op de plank te hebben. Ik voel me momenteel vrij. Vrij om mijn leven in te richten zoals ik het wil.

Sinds ik gestart ben met coachen, ontmoet ik mensen die ook een leuk leven hebben, maar zich niet 100 procent vrij voelen. Dat gevoel had ik ook. Je hebt verplichtingen, je moet huur of hypotheek betalen, je kinderen goed opvoeden, je werk goed doen, je imago van succesvol zijn hooghouden, slim en aantrekkelijk overkomen, de juiste spullen aanschaffen voor het opkrikken van je zelfbeeld, enz…

Mensen die hun leven willen veranderen en willen omschakelen van een gevoel van afhankelijkheid naar zelfstandigheid, komen bij een coach als ik. Het is zonder hulp nu eenmaal erg moeilijk om een ingrijpende verandering in je leven te kunnen doorvoeren. Je hebt inzicht nodig in je eigen belemmerende overtuigingen, hoe en waarom je jezelf saboteert (ja hoor, dat doet iedereen in meer of mindere mate), welke basisbehoeftes in je jeugd niet of onvoldoende zijn ingevuld en die je nog steeds hopeloos via je partner hoopt te krijgen, of welke stemmen in je hoofd (van ouders of leraren) je proberen af te houden van wat je werkelijk in de kern van je zijn wilt doen op deze wereld.

Ik ben van mening dat elk kind bij de start van z’n leven als ‘volwassene’ zo rond het 21e jaar, recht heeft op een aantal coachsessies. Weinig ouders zijn in staat hun kinderen zonder emotionele blokkades klaar te stomen als onafhankelijke volwassene. Simpelweg omdat ze zelf niet onafhankelijk en vrij zijn. Deze sessies zullen de jong volwassenen helpen zin te geven aan hun leven en hun kerntalent en levensmissie te bepalen. Maar tegelijkertijd ben je natuurlijk nooit te oud om hiermee te beginnen.

Ik ben niet de enige die dat ook vindt. In het zojuist uitgekomen boek van Kim Tjoa, “Persoonlijke Bewustwording en Vrije Markt“ staan 26 inzichten voor een nieuwe manier van leven. Hoofdstuk 11 is gewijd aan ‘kinderen en opvoeding’. In een avond heb ik het boek uitgelezen en ik was verheugd over de praktische filosofieën en een optimistische frisse kijk op complexe problemen. Er is hoop.
Als we allemaal zo zouden kunnen denken en voelen als in dit boek omschreven is, kan iedereen zich ontplooien vanuit onafhankelijkheid en vrijheid. Er moet nog veel gebeuren, maar het begint bij bewustwording en ontdekken wie je werkelijk bent en wat je werkelijk wilt. Dit boek is een aanrader.